这银行业一家提供全面金融服务和支付手段的数字银行，被iDinheiro门户评为最佳企业账户，并被福布斯评为巴西第二佳银行，采用了与亚马逊云服务（AWS）合作的创新人工智能（AI）解决方案，显著改善了客户服务。 为了提高团队的生产力和改善服务质量，公司启动了一个专注于自动化客户服务的项目。
该倡议的出发点是客户联系的主要原因之一：更换支付机器。 这个由关于更换机器必要性的明确规则指导的过程，被认为是进行人工智能初步测试的理想选择。
开发的聊天机器人使用AWS的图像和视频分析服务Amazon Rekognition，通过照片识别机器的序列号。 客户只需发送设备屏幕的照片，系统即可识别错误并提供必要的指导。 此外，公司还使用亚马逊Bedrock，这是一项托管的生成式人工智能服务，提供多种高性能对话模型选项，适用于各种场景。倒退。这种软件开发方法旨在处理某些功能或特性不可用的情况，其中 AI 根据常见问题回答超出范围的问题，准确率达到 90% 以上。
在试点项目实施大约两个月后，PagBank团队观察到聊天机器人在响应时间方面比人工服务平均减少了85%，显示出人工智能程序更高的准确性和效率。 此外，重新联系的次数显著减少，也就是说，客户因同一原因再次联系的情况减少了。
“在我们的客户服务中实施人工智能解决方案带来了创新和敏捷性的显著提升。借助 AWS，我们能够开发出强大而有效的解决方案，先进技术的集成使我们不仅能够实现流程自动化，而且还能够提高服务的准确性和速度。我们致力于不断寻求灵活有效的解决方案，使我们的团队和客户受益，强化我们让人们和企业的财务生活更加轻松的目标”，PagBank 首席技术官 Cesar Leite 表示。
凭借成本降低、效率提升和敏捷性的成果，PagBank计划将人工智能的应用扩展到与客户联系的其他方面，将新技术整合到公司的各个流程中。 通过结合先进技术与对客户体验的承诺，PagBank旨在提升运营效率和客户满意度。
PagBank 是印度按客户数量计算最大的数字银行之一，提供面对面和在线销售工具、面向个人和法人的完整数字账户、自动投资以及获得标准普尔 brAAA 评级和 AAA 评级认证的 CDB。br对于穆迪的收益率高达 CDI 的130%，可随时赎回，按目标进行投资，并配备有助于财务管理的功能，如工资单。 在PagBank，信用卡拥有保证额度，投资成为卡片的额度，提升客户的收益*，此外在账单中最高可获得3%的现金返还，是市场上最大的之一。 在PagBank，拥有活跃和非活跃FGTS余额的人可以申请提前取款，此外还可以通过PagBank应用程序直接为退休人员和养老金领取者办理INSS贷款。
