根据一项调查，87% 的巴西人喜欢使用手机进行网上购物。民意调查由全国商店经理协会（CNDL）和信用保护服务（SPC Brasil）在与Offer Wise Pesquisas合作的基础上，今年公布。 使这个流程对用户来说更加便捷是VaideBus（城市交通票务充值公司）采用WhatsApp支付的原因之一。 Meta的新功能已在巴西上线，全球云通信平台Infobip是首家实现技术集成和扩展该新功能的公司，包括将PIX作为企业支付方式。 对于整合商来说，企业应通过这种新支付方式和对话自动化实现高于平均水平的销售。
实际上，变化在于，所订购服务的支付可以通过WhatsApp以原生方式使用信用卡、借记卡或Pix进行100%的处理，从而减少支付流程中的障碍。
作为我们已整合的第一个服务的例子，VaideBus的客户可以通过WhatsApp安全、便捷、快速地购买城市交通票。操作方式如下：消费者在与公司对话中输入他们希望充值的金额。瞬间，他们会收到一个确认请求，询问是否希望使用事先在WhatsApp账户中注册的信用卡或借记卡支付，或使用Pix支付。所有这些都以非常快速和自动化的方式完成，使交易对消费者和企业来说都更加便捷，Infobip的国家经理Caio Borges解释道。 VaideBus 是全球首家与 Infobip 集成 WhatsApp Payments 的公司——截至目前已取得良好的用户接受度。 仅在一个月内，在该创业公司运营的一些城市中，使用这种方式的公交车票交易超过了15万笔。
巴西是一个关于通过WhatsApp有效工具取得成功的绝佳例子，因为它的广泛普及。 就像在国内一样，作为先驱的VaideBus，在印度也是一个应用程序非常受欢迎的国家，支付功能已经从2023年下半年开始运行。 “巴西是一个人口迅速接受新技术的国家，这使得这里成为这些创新的一个有趣的地点。此外，Infobip的使命是帮助企业改善客户体验。使交易更快捷、更安全、更便捷符合这一目标，这也使得民众购买更多、满意度更高，企业得以增长，并通过团队的表现提升获利，因为聊天机器人能够在WhatsApp的服务销售过程中实现100%的互动，”博尔赫斯详细说明。
对于企业来说，小型企业也将从这一新措施中受益匪浅，因为它们可以通过应用程序进行交易，无需支付刷卡机的费用，并提供无需收费的转账方式PIX。 此外，我们将看到这些小企业的销售增长，因为地理障碍不再是限制，销售在一个街区或市镇的商品不再需要消费者为了支付而前往其他地方，只是为了使用借记卡或信用卡，强调道。 另一个积极的方面是，通过与客户的100%自动化互动，可以在无需投资团队的情况下实现更多销售，这对资金有限、尚未具备招聘人员资金的小型企业非常有帮助。
该应用程序通过API运行，也就是说，API是一种机制，使多个软件组件能够使用一组定义和协议进行通信。 这样就建立了一套逻辑和互动，使得聊天机器人能够在与消费者简短交流后，自动完成服务的购买。
在VaideBus的销售中，交通卡的积分在付款后立即可用。 公司声称在所有服务中，WhatsApp Payments 作为支付方式的使用率达到100%，其中92%的票务充值销售由其用户完成。
“聊天机器人能够通过WhatsApp支付为销售提供极佳的支持。客户无需与人工客服交流，只需回答简单的问题即可完成购买。目标是将这项技术推广到其他企业和服务中，帮助它们创新并为客户提供良好的购物体验。我们已经在与多个行业进行新一轮的合作谈判，计划在巴西引入这种新型支付方式，未来几个月，这一模式将迅速扩展。”，博尔赫斯总结道。
