根据行业增长趋势，2023年电子商务在全球的交易额超过5.8万亿美元，退货数量也在增加，甚至在巴西的在线购物中占到30%。
这个强调的音节突出了更快、更可靠的流程的必要性。 投资于自动化和标准化的企业正在引领退货物流的角色，提升运营效率并促进可持续发展。
零售业标准化的重要性
大规模管理退货是一项需要精准和一致性的挑战。 缺乏标准化，例如不一致的期限和对退回产品的不一致处理，可能导致高昂的成本、库存损失和客户不满。
卡洛斯·田中，创始人邮政总局请解释标准化是如何改变这一局面的。 创建一致的退货流程使企业能够减少错误、加快流程并改善客户体验。在PostalGow，从收集到再制造的每个环节都遵循明确且自动化的协议。
邮政Gow使用一套由超过9000个收集点和配备先进分拣系统的配送中心组成的集成网络。 这个标准化模型确保每次退货都能快速高效地处理，无论其数量或地理位置如何。
自动化是退货物流现代化的另一个支柱。 如人工智能和实时跟踪系统等工具有助于缩短处理时间并提高可靠性。
DevolvaFácil平台由PostalGow开发，集成到委托企业的ERP系统中，以监控整个退货流程，从凭证的发放到产品的再包装或回收。 “技术使我们能够跟踪每个流程的每个步骤，并迅速识别运营瓶颈，主动进行修正，”田中解释道。
在配送中心，自动化不仅仅是追踪。 智能流程自动识别退回产品的状况，将其分类为再利用或处理。 这种自动筛查减少了人为错误，加快了退货流程，使翻新产品能够迅速重新进入市场。
效率与可持续性
标准化和自动化直接影响可持续性。 对设备进行再制造可以减少新产品的生产，降低自然资源的开采和温室气体的排放。
此外，标准化流程确保可回收材料得到妥善分类并送往再利用。 邮政Gow每月翻新多达7万台设备，并回收无法再利用的组件，促进循环经济。
对于零售业，这些进步也意味着显著的节省。 研究表明，自动化可以将运营成本降低最多30%，同时改善客户体验。 “我们将一个常被视为成本的过程转变为创造价值的机会，无论是对企业还是对消费者，”田中强调。
客户体验
完善的退货物流也能增强与客户的关系。 退货的便利性以及退款或换货的快速处理是客户忠诚度的决定性因素。
邮政Gow，例如，通过与邮政和其他认证合作伙伴合作，提供数千个退货点，投资于便利性。 消费者可以轻松退货并实时跟踪退货进度，确保每个环节的透明度。
