一个全能聊天用于销售的对话式人工智能平台，和Dito CRM面向零售的客户关系管理（CRM）宣布合作伙伴关系，以增强客户的购物体验，从基础细分、超个性化对话，到通过WhatsApp等会话渠道进行结账。 两家公司的合并有望为客户提供定制化配置，因为它允许两个平台之间的原生集成。
技术的融合将扩大OmniChat和Dito的影响力，确保用户提升对话营销的水平，无需依赖IT团队或外部工具，打造超越单次触发的完整旅程，实现持续由AI代理和人工服务的互动。
通过此次合作，Dito通过OmniChat扩大了Dito Agenda的潜力，进一步提升了销售人员与消费者通过WhatsApp进行交流的质量，Dito自2018年以来一直使用该渠道。 这是整个购物旅程中的一个重要进步，因为WhatsApp不仅在巴西的99%智能手机上都能使用，而且其开启和阅读率比传统渠道高出最多三倍，为消费者带来更流畅的体验。 OmniChat的内部研究显示，“通过WhatsApp的活动可以将转化率提高多达十倍”。
“这基本上是将聊天商务的最佳与客户关系管理的最佳结合在一起，这种结合创造了个性化的旅程，带来更高的转化率和更高的广告投资回报率，同时也为最终客户带来非常积极的体验，”OmniChat的CEO Maurício Trezub表示。 与Dito CRM的整合强化了我们将对话渠道转变为真正销售机器的愿景
集成解决方案适用于以主动为基础的零售或服务企业，旨在启动或优化在对话渠道的营销策略，以提高客户参与度和留存率。
“客户如今期待通过多个渠道进行个性化和持续的互动，这种合作正好为品牌带来这种能力，”Dito CRM客户总监Pedro Ivo Martins评论道。 通过将Dito的客户数据平台（CDP）与OmniChat的聊天商务平台结合，我们为市场提供了一套完整的解决方案，提升与客户的沟通，利用上下文、流畅性和效率扩大转化，带来营销活动ROAS的可衡量增长。
集成的功能和优势
营销和销售团队可以借助人工智能进行高级细分，整合CDP中的数据以个性化营销活动，还可以创建多渠道沟通旅程，不仅止于点击，还使用Whizz Agent（用于潜在客户和销售的自主人工智能代理）和Whizz Copilot（提升销售团队的生产力）。
该解决方案消除客户旅程中的摩擦点，实现不同渠道之间的顺畅过渡，提供无孤岛的购物体验。 借助WhatsApp的力量，品牌可以与消费者进行实时对话，显著提高参与率和转化率，超越传统渠道。
该平台还通过完整且灵活的仪表盘，帮助跟踪和衡量主要财务和营销指标的表现，便于持续优化广告活动，以最大化广告投资回报率（ROAS）。
从商业角度来看，整合带来了多种好处，除了通过细分和个性化提高广告转化率外，还包括通过更具咨询性的销售增加收入；更广泛和多样的渠道覆盖以接触客户；利用人工智能和聊天机器人实现自动化服务；赋能和优化销售团队，提高与客户的互动效率；以及基于行为的重新激活，如购物车恢复、最近的购买、NPS等。
