虽然“全渠道”这个术语已经成为企业词汇的一部分，但市场专家观察到，实际上它仍然更像是一个流行语，而不是一个成熟的战略。 根据这些专业人士的说法，尽管对整合和个性化工作时间的需求不断增加，许多企业仍然面临结构性和观念上的障碍，阻碍其有效实施。
根据研究连接客户的现状来自Salesforce，86%的消费者期望在与品牌的所有互动渠道中保持一致性。 然而，普华永道的数据表明，只有22%的巴西企业声称其数字渠道与实体渠道完全整合——这直接反映了期望与现实之间的差距。
“许多公司仍然将多渠道存在与全渠道战略混淆。存在于多个渠道并不意味着本身就能提供良好的体验。真正的挑战在于确保客户的旅程是连续、流畅且无摩擦的，无论它从哪里开始或结束，”Backlgrs的首席执行官Guilherme Carvalho表示，Backlgrs是巴西主要的Salesforce咨询和实施公司。
他还补充说：“消费者在WhatsApp上开始互动后转到电子邮件，再打电话给客服中心，重复所有信息，这没有意义。这是操作不结构化的表现，导致挫败感、信任破裂和失去忠诚度的机会。真正的全渠道需要系统集成、部门协调和以客户为中心的文化。没有这些，我们只拥有碎片化的多渠道，既不能为企业带来价值，也不能为消费者提供价值。”
拥有超过60个项目的实施经验，服务于国内众多大品牌，Backlgrs观察到在全渠道策略中存在反复出现的错误，从系统之间缺乏互操作性到缺乏以客户为中心的视角。 阿伯丁集团的一项调查强调了这些错误的影响：拥有强大全渠道存在的企业能留住89%的客户，而策略薄弱的企业仅能留住33%。
在主要的误解中，专家指出：
- 区域之间的错位市场营销、销售和客户服务各自独立运作，影响了对客户的整体视角；
- 没有策略的投资采用多种工具，缺乏明确的架构或集成计划；
- 数据成熟度低缺乏治理、基础不一致以及缺乏个性化互动的智能；
- 专注于渠道，而非旅程以出席为导向而非流畅性。
对于专家来说，全渠道应被视为战略支柱，而不是一种技术潮流。 今天我们谈论的是总经验重点不仅在客户身上，还在员工和内部流程上。 理解这一点的品牌将会领先，不仅提供优质的服务，还建立持久的关系，”他反思道。
