在巴西，母亲节不仅仅是一次家庭庆祝活动——它是第二大零售事件，带动全国数十亿的交易。 现在，这个日期不仅仅局限于五月的第二个星期日：整个五月，品牌加大了宣传、促销和互动策略的力度，以吸引寻找理想礼物的消费者的注意力，并利用这个节日的热度。
在这种情况下，由人工智能和消息平台推动的对话式商务正逐渐受到关注。 这种方法正在重塑购买旅程，使互动更加个性化、快速和高效。 对于零售商和科技公司来说，母亲节已成为巩固以消费者体验为中心的数字策略的展示平台。 现在是品牌与客户关系发生变化的时刻——他们不仅通过节日所带来的情感联系，还通过新数字工具带来的便利性和相关性相互连接。
母亲节在整个五月激烈地推动巴西零售业，巩固了其作为仅次于圣诞节的第二大节日的重要地位。 2024年，电子商务实现了84.8亿雷亚尔的销售额，超过了2023年的76.8亿雷亚尔。 通过越来越数字化的旅程，72%的消费者使用手机比较价格和在实体店搜索产品，强化了全渠道和会话式购物的崛起。 平均购物金额约为150雷亚尔，主要集中在时尚、香水、电子产品和体验方面。
也就是说，随着数字消费的增长和对便利性的追求，母亲节成为零售商结合效率与情感连接的战略时刻——这些元素对于满足现代消费者的期望至关重要。 时尚零售商Reserva是使用聊天机器人到通过消息应用集成结账，提供流畅且以客户为中心的体验的主要典范之一。 公司在零售业中以创新使用人工智能（AI）而著称，特别是在母亲节期间。 该品牌推出了一款基于人工智能的虚拟助手，旨在解决许多消费者面临的一个常见难题：选择完美的礼物。
对话式解决方案使客户能够通过文本或语音描述母亲的风格、偏好和年龄段。 人工智能则提供个性化的产品建议，全天候24小时可用。
结果超出了预期。 实施放弃购物车提醒使Reserva实现了高达46倍的投资回报率，彰显了个性化营销策略的有效性。 WhatsApp的营销活动的点击率已达到40%，开启率为60%，相比电子邮件营销和短信有显著提升。 总体而言，品牌在在线销售中的投资回报率达到了7倍，反映了基于人工智能和会话式商务策略的积极影响。
“使对话式人工智能在巴西母亲节背景下特别有效的原因在于它与以关系为中心的商业方式相契合——这是巴西文化中根深蒂固的特征。该国的消费者传统上重视与零售商和销售人员的个人联系，而传统电子商务难以复制这一点，”Gupshup拉丁美洲业务负责人布鲁诺·蒙托罗（Bruno Montoro）表示。
布鲁诺还指出，特别是在母亲节这一天，对话式人工智能不仅能识别这一天的情感价值，还能帮助减少消费者的决策疲劳。 “根据地区和文化偏好个性化礼物建议，是一大优势，能够让每次购买都感觉独特而特别，同时保持数字化流程的高效性，”他说。
她补充说，随着消费者期望的不断提高，能够繁荣的品牌将是那些将对话平台不仅作为销售渠道，还作为战略关系工具的品牌。 它们对于尊重母性文化意义至关重要，创造超越交易的购物体验，并与客户建立持久的情感联系，最后总结道。
