碎片化且难以预测；这就是当前的在线购物旅程。 在几分钟内，消费者在社交媒体、搜索引擎、市场、应用程序和实体店之间穿梭，跨越平台和刺激，呈现非线性行为。 这是以漏斗逻辑作为营销策略指导的终结，以及进入一个动态混乱时代的沉浸。
面对如此分散的路线，行程控制变得不再可行，但对良好体验的承诺仍然存在。对于电子商务来说，必须理解消费者实时发出的信号，并建立相关、流畅且一致的接触点。 “不能指望客户沿着一条轨道前行。连接必须在他所在的地方发生，只有在对他有意义的时候，”数字营销专家兼FG机构CEO加布里尔·卡尔里尼·维埃拉这样说。
在这个新局面下，个性化不再是差异化，而成为出发点。 行为、兴趣和浏览模式变得比人口统计资料更重要。 维耶拉强调：“品牌需要绘制互动机会图，消除任何环节的阻碍，而不是创造可预见的旅程。”
人工智能在这个背景下扮演着重要角色。 根据Menlo Ventures的咨询，已有18亿人使用过人工智能工具，约6亿人每天与之互动。 诸如生成式搜索引擎和自主代理等技术直接影响购买决策， often 在消费者意识到之前。 这需要被考虑在内，并以战略性的方式加以利用。
到2025年，人工智能将超越基础自动化，成为从事电子商务品牌的战略大脑。 生成模型正被直接集成到客户关系管理系统、媒体平台和产品推荐系统中，实现整个购买过程中实时的超个性化操作。 如搜索生成、虚拟销售助手和自主媒体代理等工具，能够自主决策、测试和调整广告活动，无需人工干预，已开始在数字运营中大规模应用。
此外，利用人工智能创建个性化视频和应用情感分析于客户服务和用户体验，开启了与消费者关系的新阶段，在这个阶段，每个接触点不仅由数据塑造，还由情境、意图和转化潜力决定。
然而，仅靠技术无法解决问题。 效率也已成为必不可少的属性。 一项由Verint进行的调查显示，86%的消费者重视快速互动，73%的人更喜欢通过数字渠道解决所有问题。 这不仅需要优化的平台，还需要数据智能、功能性用户体验以及具备快速适应能力的团队。
我们正处于一个以文化和技术节奏运作的营销时代。需要不断观察、调整并提供价值。重点不在于预测消费者的每一步，而是在他们决定行动的时刻，以相关性出现。今天的增长意味着以更高的意识、策略和智慧来运作，理解到旅程已不再受控，结束语加布里埃尔。
