消費主義的未來:重新定義顧客體驗的趨勢

 O 消費者月 它的特點是大幅促銷和折扣,反映了零售業的競爭力和採購行為的變化。在日益數位化和以體驗為中心的市場中,公司需要超越低價,押注於客製化、便利和創新來贏得和留住客戶。.

“當今的消費者要求更高,期望的不僅僅是優惠的價格或產品。他重視提供便利、客製化和明確目的的品牌。在這種情況下,技術發揮關鍵作用,使體驗更加流暢,服務更加敏捷,解決方案更加符合他們的需求。能夠策略性地將技術和客戶體驗結合起來的公司不僅會在消費者月等日期表現出色,而且還將在全年建立牢固而持久的關係”,巴西最大的技術分銷商之一 Rcell 的營銷總監 Alexandre Della Volpe 分析道。.

在不僅影響消費者月的趨勢中,還影響母親節、情人節、父親節甚至黑色星期五等重要日期的趨勢中,我們強調:  

• Phygital - 實體與數位的整合: 實體世界和數位世界之間的融合日益緊密,商店投資沉浸式體驗,例如擴增實境和虛擬試衣間,以吸引消費者。.
• IA 購物助理: 人工智慧在客戶服務中的使用日益增長。有了這個,今天就可以透過先進的聊天機器人和語音助理提供個人化的推薦和 24/7 支援。.
• 認真且永續的消費: 大多數客戶都在關注公司的良好實踐。這包括了解品牌是否確實致力於永續發展,更喜歡道德來源的產品、生態包裝和 ESG 實踐(環境、社會和治理。葡萄牙語(環境、社會和治理))。.
• 即時商務和社交購物: 自大流行以來,社交網路已鞏固為主要購買管道。許多品牌使用直播和影響者等策略,目的是透過互動方式提高銷售量,拉近與客戶的距離。.

“社群網路上的現場購物現象已經成為促進銷售和吸引消費者的強大策略。這種成功的最大例子之一是影響者將直播轉變為真正的消費者活動,在幾個小時內就轉移了數百萬美元。這種直接和互動的聯繫創造了一種緊迫感和接近感,使購物體驗更具吸引力。對於品牌來說,投資這種形式不僅意味著銷售更多,而且意味著以真實有效的方式加強與公眾的關係”,亞歷山大強調。.

• 基於經驗的忠誠度計劃: 曾經非常常見的傳統積分和折扣正在被獨家優惠所取代,例如搶先體驗發布會、活動或 VIP 群組以及產品客製化。.
• “看不見”的付款: 客戶越來越實用,選擇更快、更流暢的支付方式,讓購物體驗更方便。其中包括生物辨識技術、數位錢包和透過金融科技進行的無息分期付款。.

隨著消費者的要求和聯繫日益增強,適應新趨勢不再是一種選擇,而是想要保持相關性的品牌的必要條件。個人化、技術創新和對永續發展的關注是當前市場成功的關鍵支柱。設法將便利性、經驗和目標結合起來的公司將擁有寶貴的競爭優勢,贏得客戶忠誠度並在 2025 年及以後提振業務。.