O消费者月以大型促销和折扣为标志，反映了零售业的竞争力和购物行为的变化。 在一个日益数字化且以体验为中心的市场中，企业需要超越低价，投资于个性化、便利性和创新，以赢得并留住客户。
“当今的消费者要求更高，期望的不仅仅是优惠的价格或产品。 它重视提供便利、个性化和明确目标的品牌。 在这种情况下，技术发挥着关键作用，使体验更加流畅，服务更加高效，解决方案更符合您的需求。 那些能够将技术与客户体验战略性结合的企业，不仅将在消费者月等特殊日期中脱颖而出，还将全年建立稳固而持久的关系。，分析师亚历山德雷·德拉沃尔佩，Rcell的市场总监，巴西最大的技术分销商之一。
在塑造不仅是消费者月，还包括重要节日如母亲节、情人节、父亲节甚至黑色星期五的趋势中，突出的有：
- 实体数字化——实体与数字的整合：实体世界与数字世界的融合日益加强，商店通过增强现实和虚拟试衣等沉浸式体验来吸引消费者。
- IA购物助手人工智能在客户服务中的应用日益增长。 因此，如今甚至可以通过先进的聊天机器人和语音助手提供个性化推荐和全天候24/7支持。
- 意识到可持续消费大部分客户都在关注企业的良好实践。 这在于了解品牌是否真正致力于可持续发展，偏好具有道德来源的产品、环保包装以及已建立的环境、社会和治理（ESG）实践。
- 直播电商和社交购物受到疫情的推动，今天社交媒体已巩固为主要的购物渠道。 多种品牌采用直播和网红等策略，旨在以互动方式推动销售，并进一步拉近与客户的距离。
“在社交媒体上的直播购物现象已成为推动销售和吸引消费者的强大策略。 其中一个成功的最大例子是那些将直播变成真正消费盛事的网红，他们在短短几小时内就带来了数百万雷亚尔的收入。 这种直接互动的连接营造出一种紧迫感和亲近感，使购物体验更加引人入胜。 对于品牌来说，投资这种方式不仅意味着销售更多，还意味着以真实有效的方式加强与公众的关系”强调亚历山大。”
- 基于体验的忠诚度计划传统的积分和折扣曾经非常普遍，现在正被独家福利所取代，例如提前获取新品、参加活动或VIP群组以及产品定制。
- “隐形”支付客户越来越倾向于使用更快捷、更流畅的支付方式，以使购物体验更加便利。 其中包括生物识别、数字钱包和通过金融科技公司实现的免息分期付款。
随着消费者变得越来越挑剔且连接不断，适应新趋势已不再是选择，而是希望保持相关性的品牌的必需。 个性化、技术创新和可持续发展的关注是当今市场成功的基本支柱。 能够结合便利性、体验和使命感的企业，将拥有宝贵的竞争优势，赢得客户的忠诚，并在2025年及以后推动其业务发展。
