O消费者月以大促销和折扣为标志, 反映零售竞争力和消费行为的变化. 在一个越来越数字化和以体验为中心的市场, 企业需要超越低价, 投注于个性化, 便利和创新以吸引和留住客户
“今天的消费者变得更加挑剔，期待的不仅仅是好的价格或产品. 他重视提供便利的品牌, 个性化和明确的目标. 在这种情况下, 技术发挥着关键作用, 使体验更加流畅, 更快速的服务和更符合您需求的解决方案. 能够将技术与客户体验战略性结合的公司，不仅会在消费者月等日期中脱颖而出, 但他们也将在一年中建立一个稳固而持久的关系”, 分析亚历山德雷·德拉·沃尔佩, Rcell的市场总监, 巴西最大的科技分销商之一
在塑造消费者月的趋势中, 以及重要日期, 母亲节, 情人节, 父亲节甚至黑色星期五, 突出的是
- 物理数字融合 – 物理与数字的整合物理世界与数字世界的融合越来越强烈, 商店投资于沉浸式体验, 增强现实和虚拟试衣间, 为了吸引消费者
- IA购物助手人工智能在客户服务中的应用每天都在增长. 因此, hoje já é possível oferecer até mesmo recomendações personalizadas e suporte 24/7 via chatbots avançados e assistentes de voz
- 意识到可持续消费大部分客户关注企业的良好实践. 这意味着要知道品牌是否真正致力于可持续发展, 偏好道德来源的产品, 生态包装和ESG（环境、社会和治理）实践, 社会与治理. 在葡萄牙语中 – 环境的, 社会与治理) 建立良好
- 直播电商和社交购物受到疫情的推动, 今天社交媒体巩固了作为大型购物渠道的地位. 各种品牌采用直播和影响者等策略, 旨在以互动方式推动销售，并进一步拉近与客户的距离
“社交网络上的直播购物现象已经巩固为一种强大的策略，以推动销售和吸引消费者. 其中一个成功的最大例子是那些将直播转变为真正消费事件的影响者, 在短短几小时内动用数百万雷亚尔. 这种直接和互动的连接创造了一种紧迫感和亲近感, 使购物体验更加引人入胜. 对于品牌, 投资这种形式不仅意味着销售更多, 但也要以真实和有效的方式加强与公众的关系”, 强调亚历山大
- 基于体验的忠诚度计划传统的积分和折扣, 以前非常常见, 正被独特的福利所取代, 如何提前访问发布内容, VIP活动或团体及产品个性化
- “隐形”支付客户越来越注重实用，选择越来越快速和流畅的支付方式, 为了使购物体验更加便捷. 其中包括生物识别技术, 数字钱包和通过金融科技公司无息分期付款
随着消费者越来越挑剔和互联, 适应新趋势不再是一个选择, 但这是品牌希望保持相关性的另一种需求. 个性化, 技术创新和对可持续发展的关注是当前市场成功的基本支柱. 能够结合便利性的公司, 经验和目标将具有宝贵的竞争优势, 赢得客户忠诚度并推动您的业务在2025年及以后发展
