獲得更互聯、更有效的客戶體驗的途徑

對客戶來說,沒有「銷售部門」或「服務部門」:有品牌、經驗、關懷和缺乏。這就是為什麼越來越多的公司意識到,將這兩個具有戰略意義的團隊聯合起來對於創造更流暢、連貫和有效的旅程至關重要。更重要的是:這是加強與真正重要的人和客戶的信任的重要一步。.

這 新月形, 巴西一家企業教育參考公司密切關注這項運動。據該顧問公司稱,來自不同行業的公司一直在尋求對銷售和服務團隊進行綜合培訓,目的是與客戶建立更牢固的關係,從第一次接觸到售後。.

“「銷售和客戶服務需要說相同的語言,因為客戶期望獨特的體驗。當這些領域共同努力時,只要積極傾聽和明確目標,一切都會變得更好:交付更有效率,噪音降低,信任度增加,」crescimentum 銷售和客戶服務解決方案主管 Ana Coelho 解釋道。. 

在實踐中,這意味著重新思考流程和行為。團隊之間的整合涉及簡單但強大的行動,例如分享目標、從客戶的角度建立旅程、不斷交換回饋以及培訓專業人員以同理心、自主和協作的方式行事。.

影響超出了關係範圍:精心打造的體驗也會影響結果。根據 Zendesk (2024) 的一項調查,即使銷售過程是積極的,68% 的消費者在服務不佳後也不會再次從品牌購買商品。這表明,除了征服之外,你還需要維持。.

“當銷售中所做的承諾兌現甚至超過了服務中的 DO 時,該公司就會創造出一些沒有技術可以取代的東西:債券。安娜總結道,忠誠就是紐帶,它產生推薦,維持長期成長。. 

值得注意的是,秘訣在於要明白這兩個世界並不競爭:它們是相輔相成的。當它們以客戶為中心的文化結合在一起時,對於購買者來說,結果是一個更輕鬆的旅程,而對於銷售者來說,結果是一個更具策略性的旅程。.