对于客户来说，没有“销售部门”或“服务部门”：只有品牌、体验、关怀——或缺乏关怀。 这就是为什么越来越多的公司意识到，将这两个如此具有战略性的团队结合起来，对于创造更流畅、更连贯、更高效的旅程至关重要。 而且不仅如此：这是加强与真正重要的人的——客户——信任的一个重要步骤。
一个成长作为巴西企业培训的领军企业，始终密切关注这一动向。 根据咨询公司，来自不同行业的企业一直在寻求整合培训，以提升销售和客户服务团队的能力，旨在建立更稳固的客户关系，从首次接触到售后服务。
销售和客户服务需要使用相同的语言，因为客户期望获得独特的体验。当这些部门共同合作，进行积极倾听并明确目标时，一切都会变得更顺畅：交付更高效，噪音减少，信任增加， Crescimentum的销售和客户服务解决方案负责人Ana Coelho解释道。
实际上，这意味着重新思考流程和行为。 团队之间的整合依赖于一些简单但强大的行动，比如共享目标、以客户的视角构建旅程、不断交换反馈以及培训专业人员以同理心、自主性和合作精神进行工作。
而且影响不仅仅在于关系：一个精心构建的体验也会影响结果。 根据Zendesk（2024）的调查，68%的消费者在遭遇不良服务后不会再次购买某个品牌，即使销售过程是积极的。 这表明，除了赢得，还需要保持。
当销售中的承诺得到兑现——甚至超越——在服务中实现时，企业创造了没有任何技术可以取代的东西：纽带。而纽带正是忠诚的源泉，正是带来推荐的原因，也是支撑长期增长的基础。
值得强调的是，关键在于理解这两个世界并不竞争：它们是互补的。 当他们共同合作，采用以客户为中心的文化时，结果是为购买者带来更轻松的体验，为销售者带来更具战略性的旅程。
