想象一下打开你的WhatsApp，发现一条来自你从未听说过的公司的信息。 你会想知道这家公司是怎么得到你的号码的，突然间觉得你的隐私被侵犯了。 这种情况在消费者日常生活中很常见，是由于不当的数字营销行为所导致的，例如发送未经请求的消息。
企业滥用WhatsApp引起了关注，并提醒人们重视平台上的良好操作规范。 Meta公司的指南，负责WhatsApp，可能会因违反服务条款而封禁账户。
根据MobileTime/Opinion Box的调查，99%的巴西人每天使用WhatsApp。 这种高渗透率使得应用程序成为企业与消费者之间必不可少的沟通渠道。 因此，封禁一个账户可能会对品牌声誉和客户忠诚度造成多种问题。
在一个每天都在使用应用程序的国家，在许多情况下，应用程序是公司和消费者之间沟通的主要桥梁，任何服务中断都可能引发一系列问题，损害品牌的声誉和客户忠诚度。
超越金融的风险
维克多·雨果，Huggy的数字业务主管，解释了在被封禁的情况下，损失远远超出经济方面。 当一家公司被禁止使用像WhatsApp这样的平台时，面临的不仅仅是即时销售的损失。客户的信任受到动摇，恢复这种信任可能是一个漫长的过程。在平台上的良好操作习惯对于避免此类问题至关重要。
除了声誉之外，企业还失去了一项与客户沟通的关键工具。 无法访问WhatsApp可能导致服务延迟，令客户感到失望，并促使他们寻找竞争对手的替代方案。
消费者信心
Cedro 与巴西电子商务公司合作开展的一项研究表明，39% 的消费者更喜欢通过WhatsApp的数字化服务。 这份数据展示了WhatsApp在客户服务中的重要性，以及有责任地使用它的必要性。
此外，正确使用WhatsApp可以加强企业与客户之间的关系。 遵守平台政策不仅可以最大程度地降低被封禁的风险，还能赢得消费者的信任，他们重视互动中的透明度和隐私。
如何避免被禁止
Meta建议一些避免封禁的做法，例如不要在未获得收件人同意的情况下发送群发消息，遵守隐私政策，并确保所有互动对客户都是相关且有用的。 遵循这些做法有助于保持账户活跃和高效沟通。
“为了避免麻烦并确保公司不会面临禁令问题，使用 Meta 合作的数字服务平台也很重要。作为 Meta 的合作伙伴，这些公司需要遵守所有准则和政策，确保公司及其客户的安全体验，”Victor Hugo 补充道。
总之，像WhatsApp这样的平台被禁可能会对企业与客户之间的关系造成各种损害。 为此，企业应关注良好的实践和使用政策，以确保其正确使用，避免造成超出财务损失的损害。
