Nuvemshop，拉丁美洲领先的电子商务平台，推出了Nuvem Chat，解决方案对话式商务利用先进的人工智能技术优化通过平台销售的品牌在WhatsApp上的客户服务。 该工具面向巴西、阿根廷和墨西哥的零售商开放，其开发是公司在拉丁美洲投资5,500万雷亚尔用于人工智能的项目之一，旨在开发新解决方案。
我们知道，管理网店和扩大业务，同时提供贴近客户、个性化的服务，是一项巨大挑战。基于此，我们将人工智能与人性化、个性化的服务相结合，提供一个在WhatsApp内的店铺虚拟助手。这样，Nuvem Chat可以减轻企业的运营负担，改善最终消费者的体验，促进客户忠诚度和复购率。对话保持品牌的语调和特性，解决消费者的疑问，消除机器人式服务的感觉，就像团队成员直接与客户交流一样，"Nuvemshop的联合创始人兼总裁 Alejandro Vázquez 解释道。
该解决方案的主要优势在于允许商家根据品牌的独特身份完全定制虚拟客服的语调，使服务更加流畅，便于与客户的交流。 所有的设置都在几分钟内完成，算法会根据互动不断优化，提供越来越准确的推荐。 该工具还可以解释图像、音频和拼写错误，以更好地理解消费者的需求。
云聊天原生集成到电子商务平台和WhatsApp商务。 商家可以请求访问该工具，并直接从虚拟商店的管理面板使用它。 该解决方案提供实时库存信息、订单状态和个性化产品推荐，全天候连接到目录和订单管理。
在测试阶段，过去三个月里，该技术已被拉丁美洲平台的超过500位客户使用，管理了超过100万次与消费者的对话。 仅在巴西，约有250家商家已经测试了云聊天。
新的解决方案将逐步向Nuvemshop的所有商家推出，直到今年年底，月费根据创业者使用的电子商务平台的计划以及企业与客户的对话数量而有所不同。 用户可以免费试用该解决方案15天，然后根据对话数量每月支付不同的费用。
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强烈投注于对话商务和
在投资于人工智能对话式商务时，Nuvemshop巩固了其在拉丁美洲数字市场的领导地位，服务超过15万名创业者——其中包括9万来自巴西。 公司开拓了一个新的业务领域，利用WhatsApp作为销售渠道，补充线上零售商的销售组合。
“巴西是使用WhatsApp最多的国家之一，聊天渠道在消费旅程中的重要性日益增加。渠道多样化对于吸引新受众和在网络上取得成功至关重要。因此，为商家提供这一解决方案，允许通过WhatsApp进行高效的服务，是Nuvemshop继续降低在该地区创业门槛、为巴西品牌和消费者创造最佳体验的关键一步，”瓦斯奎兹强调。
作为推动电商商家增长的人工智能投资的一部分，该公司在2024年底收购了专注于人工智能的初创公司VICI。对话式商务通过收购，所有专注于技术的专业团队都加入了Nuvemshop，并与内部团队共同参与了Nuvem Chat的开发。
