在零售中, 与人工智能实施相关的未来概念已经不再是一个遥远的现实. 该研究“人工智能互联客户现状”, 由...进行Salesforce, 揭示出大部分巴西消费者认为人工智能显著改善了购物体验：44%的Z世代, 53%的千禧一代以及 43%婴儿潮一代. 在这个意义上, 人工智能代理在企业中代表了一种潜力，并在2025年NRF展会上有着强大的存在感, 零售行业最大的活动, 在纽约进行.
展会探讨了两大影响零售的全球重要趋势 – 购物体验的个性化和智能代理在运营流程中的战略整合. 在行业的激烈转型中合作, 人工智能应用允许商家与消费者之间进行个性化的活动和即时有价值的互动. 人工智能代理的复杂性被认为是一种快速而精确的能力，用于执行复杂任务和细致的商业分析, 改进过载系统并应对组织面临的潜在挑战.
在NRF期间, 在采访中巴西时报, 朱莉安娜·博南敏, 蒙德利兹销售副总裁, 说人工智能在巴西已经非常普遍, 人工智能被用于提高物流效率和捕捉消费者数据, 确保零售体验更佳. 蒙德利兹近年来在技术方面投入了很多，我们将继续加大投资, 除了获取和探索其他策略以支持效率和生产力的提升.
根据NRF的组织, 预计到今年年初，受人工智能数字影响的销售额已超过60%, 与2024年同一时期相比. 增长是由超个性化推动的, 有效沟通, 快速决策和关键任务的自动化, 客户服务和库存补充.
在巴西, 一个Yalo, 智能销售平台, 最近宣布了智能代理，它们利用人工智能重现人类销售人员, 旨在帮助企业发展虚拟劳动力, 能够个性化互动, 优化流程并改善客户购物体验. 很快, 企业可以将配备人工智能的虚拟员工作为其团队的一部分, disponíveis 24/7.
该公司在拉丁美洲运营, 服务像雀巢这样的主要B2B客户, 可口可乐芬萨, 联合利华和亿滋. 旨在帮助大品牌推动其全渠道销售, Yalo与客户共同制定个性化的销售策略, 除了经过强大训练的人工智能虚拟助手.
智能代理提供个性化的帮助, 完整且具体, 即使面临一些障碍, 一些地区的文化和经济差异. 我们相信，应用于零售的人工智能的优势将使可能的挑战得以克服, 解释曼努埃尔·森特诺, Yalo的联合创始人兼巴西总经理.
在2025年, 供应链必须变得更加灵活, 高效且具有韧性. 人工智能的采用使企业不仅能够更有效地跟踪库存, 但也要预见并适应可能的中断，以免它们变成问题
