在零售业中，与人工智能实施相关的未来概念已不再是遥远的现实。 该研究“人工智能互联客户现状”，由Salesforce，调查显示，很大一部分巴西消费者认为人工智能显著改善了购物体验：44% 的 Z 世代、53% 的千禧一代以及 43%婴儿潮一代在这方面，人工智能代理在企业中具有潜力，并在2025年NRF（美国零售联合会）展览会上表现出强大的存在感，该展会是零售行业最大的活动，在纽约举行。
展览涉及两大影响零售业的全球趋势——购物体验的个性化以及智能代理在运营流程中的战略整合。 在行业的深刻变革中，人工智能应用实现了即时的个性化营销活动和商家与消费者之间的高价值互动。 人工智能代理的复杂性被认为是一种快速而准确的能力，能够执行复杂任务和详细的企业分析，优化过载的系统并应对组织面临的潜在挑战。
在 NRF 期间，在接受巴西时报朱莉安娜·博纳敏，蒙德利兹销售副总裁表示，人工智能在巴西已经非常普遍，“人工智能被用于提高物流效率和捕捉消费者数据，确保零售体验更佳。蒙德利兹在过去几年中在技术方面投入巨大，我们将继续加大投入，并探索其他策略，以提升效率和生产力。”
根据 NRF 的组织，预计今年年初由人工智能数字影响的销售已超过60%，与2024年同期相比。 增长由超个性化、 assertiva沟通、决策速度以及自动化关键任务（如客户服务和库存补充）推动。
在巴西，智能销售平台Yalo最近宣布了智能代理，它们利用人工智能重现人类销售员，旨在帮助企业开发虚拟劳动力，能够个性化互动、优化流程并改善客户的购物体验。 很快，企业将能够拥有配备人工智能的虚拟员工，全天候24/7提供服务。
公司在拉丁美洲运营，为雀巢、可口可乐费姆萨、联合利华和蒙德利兹等大型B2B客户提供服务。 为了帮助大型品牌实现全渠道销售增长，Yalo与客户共同制定个性化的销售策略，并配备经过严格培训的人工智能虚拟助手。
智能代理提供个性化、全面且具体的帮助，即使面临一些障碍，如某些地区的文化和经济差异。Yalo的联合创始人兼巴西区总经理Manuel Centeno解释说：“我们相信，将人工智能应用于零售行业的优势将使潜在的挑战得以克服。”
到2025年，供应链将变得更加灵活、高效和具有韧性。 人工智能的采用不仅使企业能够更有效地追踪库存，还能提前预测并适应可能的中断，避免问题的发生。
