一种新概念正在革新巴西企业对客户体验的处理方式。 通用客户体验（UCE）或称客户通用体验，正作为一门新兴学科在该国逐渐受到关注。
作为美国市场营销大学的学科，UCE旨在全面组织客户的生命周期。 这个概念涵盖了所有必要的阶段、流程和技术，以确保持久且稳定的商业关系。
Alberto Filho，来自戈亚斯州的企业通信专业公司Poli Digital的首席执行官，解释说，UCE不仅仅是数字渠道消息的简单自动化。 “这是公司承担的责任，横向关注客户的整个旅程，从获取到售后，”菲略说。
专家强调了服务质量在客户忠诚度和业务增长中的重要性。 他引用研究显示，86%的消费者愿意为更好的体验支付更多，76%的消费者希望企业了解他们的需求。
儿子强调，UCE的实践对于将潜在客户转化为实际客户并使他们成为品牌的支持者至关重要。 “满意的客户分享他们的积极体验，这对于公司的声誉和成长是不可或缺的，”他解释道。
根据Filho的说法，巴西实施客户体验管理（UCE）的主要挑战之一是理解单靠技术无法保证成功的客户旅程。 CEO总结道：“组织内部需要进行文化转型。所有部门都必须与UCE的理念保持一致。”
这种新方法有望彻底改变巴西公司与客户互动的方式，将用户体验置于其商业战略的中心。
