一个新概念正在彻底改变巴西企业对客户体验的看法. 通用客户体验 (UCE), 您对客户的普遍体验, 在该国作为一门新兴学科正受到关注
已在美国的市场营销大学中确立为学术学科, UCE签证全面组织客户生命周期. 这个概念涵盖了所有阶段, 确保持久和一致商业关系所需的流程和技术
小阿尔贝托, Poli Digital的首席执行官, 戈亚斯州一家专注于企业沟通的公司, UCE超越了在数字渠道中简单的消息自动化. “这是公司承担的责任，从横向上看待客户旅程”, 涵盖从客户获取到售后服务,“儿子说”
专家强调了服务质量在客户忠诚度和业务增长中的重要性. 他引用了研究，显示86%的消费者愿意为更好的体验支付更多费用, 76%的人希望企业理解他们的需求
Filho强调UCE的实践对于将潜在客户转化为实际客户并将他们转变为品牌拥护者至关重要. 满意的客户分享他们的积极体验, 什么对公司的声誉和增长是不可或缺的,解释
在巴西实施UCE的主要挑战之一, 第二个儿子, 这是对技术单独无法保证客户成功旅程的理解. 在组织内部需要进行文化转型. 所有部门都需要与UCE的理念保持一致,“首席执行官总结道
这种新方法有望显著改变巴西企业与客户互动的方式, 将用户体验置于商业战略的中心
