各类企业的客户服务部门每天都面临诸如识别无回复的联系或未转化为销售的潜在客户，以及无法通过对话列表筛选出正在洽谈的客户或潜在客户等困难。 仅仅实现自动化服务是不够的，还必须将其应用于企业与消费者之间关系的组织。
技术发展是应对组织痛苦的盟友。 因此，一家专注于联系渠道集中和自动化的初创公司 Poli Digital 正在市场上推出一款工具，旨在为组织提供更流畅和连续的客户关系管理。
名为 Poli Flow 的产品允许用户安排发送 WhatsApp 消息的日期和时间，安排提醒和活动，通过看板（用于任务管理的可视化工具）查看聊天记录，并按销售漏斗分类，跟踪客户的所有历史信息，并获取个性化报告。 该解决方案已向使用 Poli Digital 工具的企业提供。
“Poli Flow 是一款组织客户关系的解决方案。通过使用它，经理可以监控哪些客户尚未收到回复，拥有对话列表的不同视图，将对话组织成可以用于支持和销售的文件”，Poli Digital 的首席运营官 Timóteo Luis 和公司的首席产品官 José Augusto 举例说明了这一点，他们在 6 月 19 日的现场直播中介绍了新解决方案的细节。
高管们强调了 Poli Flow 与 Poli Digital 另一款产品 Poli Chat 结合的优势。 Poli Chat 是客户进行消息交流的环境，客户在详细信息中可以看到与客户的所有对话内容，并且可以开始新的对话。而 Poli Flow 是一款辅助工具，可以查看哪些客户尚未回复，以及已过去的时间；还可以查看已创建的档案及其状态。
他们还强调，Poli Flow由于与Poli Chat集成，自动集成了WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger以及使用该系统企业的网站，从而帮助企业进行整个沟通管理流程。
“服务管理流程是围绕合同签名、提案管理、产品运输、机会结束预测、销售目标和转换报告设计的。这些见解可在 Poli Flow 中用作更好地管理客户联系时间的输入，但这不是主要目的。 Poli Flow 用于以自动化的方式组织与客户的关系”，Poli Digital 的高管们区分道。
随着Poli Flow的推出，Poli Digital将自己定位为在客户整个流程中提供服务的平台，“从获取到销售关闭以及与客户的关系维护”。
专业人士指出：“我们希望客户在使用我们的产品作为服务的补充时，能够提高满意度，从而实现更好的组织，进而增加销售。”
