A Natural Bot，一家专注于食品服务行业人工智能技术的初创公司，正在用基于生成式人工智能的销售助手CoPiloto，改变巴西的外卖服务。 该解决方案通过WhatsApp自动化服务，推荐产品，完成订单并集成支付，大大提高了餐厅的效率和扩展能力。
凭借超过200万雷亚尔的投资，Natural Bot以一种重新定义WhatsApp销售体验的技术进入市场。 与传统的聊天机器人遵循固定流程不同，Natural Bot的CoPiloto利用自然语言处理（PLN）实现更动态和个性化的互动，不仅理解文本，还能处理音频、缩写和地区用语，使客户体验更加自然和直观。得益于这项先进技术，采用Natural Bot的餐厅的转化率比传统聊天机器人提高了76%。
根据Natural Bot的创始人拉斐尔·科法尼（Rafael Coffani）的说法，技术解决了通过WhatsApp进行配送的主要挑战之一：人工服务的限制。 “WhatsApp 对许多餐厅来说是一项必不可少的工具，但没有自动化，保持服务标准、扩大销售和提供快速互动的购物体验就变得具有挑战性。CoPiloto 改变了这一局面，提供人性化且高效的服务，自动推动销售，” Coffani 解释道。
除了回答疑问和处理订单外，CoPiloto还能智能地推荐补充商品，提升客户的平均消费额。 它还消除了手动提交付款凭证的需要，因为通过中央银行自动进行验证，确保更高的防欺诈安全性。
该平台还配备了一个管理面板，餐厅管理者可以在其中定制CoPiloto的身份、管理菜单、设定配送区域以及监控销售指标。 Natural Bot的目标是在2025年达到1700个活跃账户，并在2026年底之前超过15000个。
科法尼表示：“我们为消费者提供了一种全新的购物体验，并为餐厅提供了一种可扩展的解决方案。我们的技术有潜力成为外卖市场的标准。”
根据Abrasel的调查，63%的商家使用WhatsApp进行销售，32%将该应用程序作为主要的送餐工具。 CoPiloto 并不打算取代传统的配送应用，而是为那些更喜欢通过 WhatsApp 直接购买的客户提供一种高效的替代方案，WhatsApp 是巴西人使用最频繁的渠道之一。
支持通过文本和语音下单的平台，使购物体验更加流畅和便捷，减少虚拟排队并优化服务。 除了中介订单外，CoPiloto 还管理疑问、发送菜单、建议项目、处理付款并自动生成服务单。 与POS系统和物流系统（如Saipos、Eclética和Colibri）的集成，以及通过API扩展的连接性，强化了一个完整的送货生态系统的提案。
该解决方案为餐厅带来直接的好处，允许实现可扩展的服务。 为客户缩短等待时间，提供更直观的购物体验。 另一个优势是购买流程的灵活性，允许消费者在WhatsApp或在线菜单之间进行选择。
我们的重点是提供一种真正推动餐厅业务的解决方案。CoPiloto不仅改善了消费者的体验，还使企业能够以可持续的方式增加销售，确保更高的运营效率和财务可预见性，最后由Coffani总结道。
