根据CNDL进行的一项调查 – 全国商店经理联合会, 与信用保护服务（巴西 SPC）合作, 超过132,900万巴西人计划在今年圣诞节购物, 因此，日期必须移动74雷亚尔,60亿在国家经济中.根据调查, 81,400万这些消费者 – 相当于计划购买产品的客户的 50% – 他们打算通过互联网进行采购
与此同时, 研究OTRS 聚焦消费者服务揭示了92%的巴西企业使用WhatsApp进行客户服务. 在这种情况下, 马尔科斯·舒茨, 首席执行官VendaComChat, 专注于WhatsApp自动化服务的网络, 强调即时消息工具的自动化可以成为在高需求时期管理销售流程的绝佳助手, 就像圣诞节的情况一样. 通过自动化资源，可以使客户服务变得快速且高质量, 这就是因为这种类型的解决方案使得能够通过聊天机器人自动回答常见问题和解决常见问题, 除了消息流的管理, 解释执行官
根据VendaComChat的首席执行官, 一些机制对于圣诞节通过WhatsApp进行良好的销售流管理至关重要. 查看
客户服务聊天机器人
根据管理者年鉴, 2024 年客户体验趋势, 59%的消费者认为聊天机器人和自助服务系统可以提高客户服务的效率. 在这一方面, 马尔科斯强调他减少了消费者的等待时间并, 因此, 提高满意度. 服务机器人使企业能够自动化对常见问题的回答，并处理简单请求而无需人工干预. 这样, 品牌能够同时满足更多客户的需求, 阐明
智能分诊及转诊
根据《管理者年鉴：客户体验趋势2024》, 51%的消费者表示，为了让机器人的服务好, 他需要在必要时与人类建立联系. 根据施茨, WhatsApp的自动化工具完全能够根据关键词或查询内容对消息进行分类和转发, 确保客户能够迅速被引导到正确的服务人员或部门
细分和个性化
根据2024年CX趋势报告 – 探索智能客户体验的全部潜力, 由Zendesk制作, 企业还应确保基本上是数字化的渠道提供卓越的服务, 利用先进的人工智能（IA）工具和个性化技术. 在这一方面, VendaComChat的首席执行官强调, 通过WhatsApp的自动化, 人类操作员能够高效地管理对话是可能的, 快速访问客户信息和购买历史
“这在高需求时期至关重要, 就像圣诞节的情况一样, 因为在这个时期需求增加，快速响应可能是达成销售的关键. 有更多时间来研究客户信息, 服务可以更加细分和个性化, 这样品牌能够提高销售转化率和客户满意度, 解释企业家管理峰相互作用
远不止于消息自动化功能, 客户服务的细分和个性化,施茨表示，在高需求时期，自动化消息流管理是必不可少的. 软件确保所有消息及时处理, 保持服务的质量和速度, 结束
