根据全国零售商协会（CNDL）与巴西信用保护服务（SPC Brasil）合作进行的一项调查，超过1亿3290万巴西人计划在今年圣诞节购物，因此这一节日预计将为国家经济带来746亿雷亚尔的流动。根据调查，8140万消费者——相当于计划购买产品的客户的 50%– 打算在网上购物。
与此同时，该研究OTRS 聚焦消费者服务揭示了92%的巴西企业使用WhatsApp进行客户服务。 在这种情况下，Marcos Schütz，首席执行官，文达聊天,专注于WhatsApp自动化服务的网络公司强调，即时通讯工具的自动化在高需求时期（如圣诞节）可以成为销售流程管理的绝佳助手。 “通过自动化技术，可以实现快速高质量的客户服务，因为这种解决方案能够通过聊天机器人自动回复常见问题和解决常见问题，以及管理消息流，”该高管解释道。
根据VendaComChat的CEO，某些机制对于圣诞节期间通过WhatsApp的销售流程的良好管理至关重要。 查看
客户服务聊天机器人
根据《管理者年鉴：2024客户体验趋势》，59%的消费者认为聊天机器人和自助服务系统可以提高客户服务的效率。 在这方面，马尔科斯强调他缩短了消费者的等待时间，因此提高了满意度。 “客服机器人使企业能够自动化回答常见问题并处理简单请求，无需人工干预。这样，品牌能够同时服务更多的客户，”他解释道。
智能分诊及转诊
根据《管理者年鉴：CX Trends 2024》，51%的消费者表示，为了让机器人的服务变得良好，它需要在必要时与人类建立联系。 根据Schütz，WhatsApp的自动化工具完全能够根据关键词或查询内容对消息进行分类和转发，确保客户能够迅速被引导到正确的客服或部门。
细分和个性化
根据Zendesk编制的《CX Trends 2024报告——探索智能客户体验的全部潜力》，企业还应确保基本数字渠道提供卓越的服务，利用先进的人工智能（AI）工具和个性化技术。 在这方面，VendaComChat的首席执行官强调，通过WhatsApp的自动化，人工操作员可以高效地管理对话，快速获取客户信息和购买历史。
“这在圣诞节等需求旺盛的时期至关重要，因为在此期间需求会增加，快速的反应可能会对达成销售产生重大影响。 “有了更多的时间研究客户信息，服务就可以更加细分化、个性化，从而品牌可以提高销售转化率和客户满意度。”该商人解释道。管理峰相互作用
除了消息自动化、细分和个性化服务功能之外，Schütz 还指出，在需求高峰期，自动化管理消息流是必不可少的。 “该软件确保所有消息都能及时得到处理，保持服务的质量和速度，”他最后总结道。
