作为全球造纸厂的解决方案供应商，沃伊斯纸业不断努力推动其为行业提供的服务体验的提升。 当这个焦点集中在满足每个制造商的需求时，公司发现净推荐值（NPS）不仅仅是一个满意度指标：它是一个标准化流程的起点，该流程根据客户在这些评估中提出的优化机会，定制化地引导响应。
与NPS调查的互动越多，Voith Paper为所服务企业提供的反馈就越个性化、准确且一致，始终以提升其运营绩效和创造商业价值为目标。
“我们不断思考如何给客户带来惊喜，关键是要以我们服务的企业的期望为导向。通过定制化的反馈，我们向制造商展示了如何评估我们的净推荐值（NPS），这对他们的运营产生了积极的促进作用，” Voith Paper南美洲总裁Antonio Lemos表示。
评估的联系点：为客户和由客户提供
通过Voith Paper的CRM平台数据库，自动生成基于NPS方法的调查问卷，旨在评估客户对服务质量的不同满意度维度。
关系调查旨在邀请客户通过与沃伊斯的联系点来评估关系。 在交易层面上，在提案提供流程的所有互动层面上都衡量NPS。 在这种情况下，评估可以考虑从竞争阶段开始与企业的接触，经过技术方案的提出，直到已完成的交付或未产生业务的交付。
每一项在NPS评估中收到的反馈——尤其是通过评论或用于识别促进者、中立者和批评者比例的指标——都由Voith Paper内部处理，旨在为客户创造价值，客户的反馈有助于优化所获得服务的体验。
积极参与的领域，以解决方案为导向的反馈
根据客户在这些调查中的需求，回复将发送给负责的Voith Paper相关部门。 质量、销售、技术服务、客户服务、后台和工程团队参与了对制造商的定制化反馈开发。
该流程已标准化，以确保所有制造商的评论都获得相同的处理，直到被转化为解决方案。在此背景下，被评为促进者、中立者或贬低者的评价具有共同的目标：提升卓越性和提供的体验的机会。
我们遵循一个流程，指导这些优化机会的分析始终与一个有效、精准且个性化的解决方案相结合，能够满足客户在评估中识别的期望或需求。
尽管合作精神和亲密关系是Voith与行业企业长期关系中的既定属性，但在以客户为中心的战略中，关键在于能够在NPS调查的回答中捕捉到关于每个客户对服务的具体期望的细节——莱莫斯强调。
随着客户开始看到这次互动的价值，他们对NPS调查的贡献成为我们惊喜他的起点。预计会有更多的垃圾桶被激励与沃伊纸业共同建立这个卓越循环，安东尼奥总结道。
