巴西正朝着新的人口格局迈进：根据Ipea，到2030年，老年人将增加2100万，年轻人将减少800万。 这种人口老龄化，加上家庭规模的缩小和宠物市场的增长，正在为零售业带来新的需求。
CRM 和消费者科学首席执行官 Fernando Gibotti 表示洛克恩坎泰克适应新现实需要创新策略，并专注于智能利用数据。 吉博蒂表示：“希望在这个新消费时代中领先的企业需要了解社会的新局面，并制定正确的计划。”
此外，全国商品、服务和旅游业联合会的一项研究指出，超过一半的巴西家庭负债累累，在线博彩的增长正在影响预算。 据吉博蒂所述，这一情景下的消费者更加挑剔，数字竞争和外卖平台的出现也对实体零售业施加了压力。
“顾客已经改变了他们与零售的关系，追求实用性、公平价格和个性化的体验。人口结构的变化还要求零售商准备好通过细分产品、新店形式和针对公众的产品组合来服务不同世代的消费者，”Gibotti 说道。
为了确保竞争力，零售业需要采用创新策略，最大化客户体验并推动新的收入模式。 一些主要趋势包括数据变现、商店形式的再创新以及延伸货架的采用。
数据货币化：零售业作为智能生态系统
零售业每天产生大量关于购买行为、偏好和消费模式的信息。 数据的货币化将这一宝贵资产转化为新的收入机会。
有两种方法脱颖而出：
- 个性化和参与度：使用人工智能可以让您细分客户并创建高度针对性的活动，从而提高转化率和忠诚度。
- 零售媒体和商业合作伙伴关系：零售商可以在其数字平台上创建广告空间，让品牌直接向合格消费者投资广告。
例如，Rock Encantech 每年已经提供 35 亿条个性化通信，帮助零售商优化他们的忠诚度和销售策略。
新的门店模式：效率和体验是战略的核心
随着消费者行为的变化，传统的大型实体店形式需要重新评估。 趋势显示对较小的本地店铺和超本地店铺的价值提升，这些店铺更符合邻里的特点，并拥有更精准的产品组合。
此外，现场销售的经验变得至关重要。 实体零售需要超越简单的产品陈列，打造互动空间和活动，以增强客户的参与度和忠诚度。
延长货架：扩大供应量而不增加成本
延伸货架成为零售商扩大产品供应范围而无需投资更多物理空间或库存的明智解决方案。
操作很简单：
- 顾客可以在商店内或通过在线渠道访问数字目录。
- 他可以购买单位没有实际供应、但由配送中心或行业直接配送的产品。
- 零售成为一种战略中介，无需传统的运营成本即可为消费者体验增加价值。
此模式利用客流和品牌信誉作为竞争优势，实现销售额最大化。
他得出结论，能够将信息转化为策略的能力，结合对个性化和创新的关注，将决定市场的领导者。 “懂得将技术与人性相结合的人将具有竞争优势，”吉博蒂总结道。
关于ROCK
Rock Encantech 是巴西零售业的第一家 Encantech，致力于通过融合技术与人性，重新定义巴西的客户知识标准。 由 Bnex、LL Loyalty 和 Propz 公司组成的生态系统，提供一系列市场情报解决方案、具有个性化推荐的客户关系管理（CRM）、促销活动、忠诚度（loyalty）项目的开发与管理、忠诚度项目的市场平台、旅游平台（自助和礼宾服务）以及零售媒体。
目前，Rock Encantech 服务于超市、药店、建筑材料、宠物店、时尚、化妆品、购物中心和奢侈品市场等领域，其合作伙伴计划注册用户已超过 1.3 亿，每年的商品交易总额 (GMV) 超过 3100 亿雷亚尔，交易量超过 13 亿笔。
