巴西零售业在2025年7月增长了2.4%，根据由《福布斯巴西》公布的Stone零售指数（IVS）。 实体店铺的增长较为温和，只有0.7%，而数字商务在此期间则下降了6.8%。 尽管电子商务出现了短暂的放缓，专家们强调市场和数字策略仍然是行业转型的主导力量，强调了在线存在对实现稳定和具有竞争力的业绩的重要性。
对于市场营销和商业策略专家弗雷德里科·布尔拉迈基来说，数字零售的增长和市场平台的力量与巴西消费者行为的变化密切相关。 “当今的客户更有信息和连接。许多购物始于线上，即使最终是在实体店完成。市场平台汇聚了多样性、具有竞争力的价格和便利性，为消费者和品牌都提供了安全高效的体验，”他解释道。
实体与数字体验
布尔拉迈基解释说，尽管线上贸易的快速增长，实体店仍然具有战略作用，尤其是在需要与产品直接互动或专业服务的细分市场中。 “实体店虽然没有失去重要性，但需要重新创新以满足消费者的新期望。将实体体验与数字体验结合，可以提供更多的便利、舒适和个性化。这不仅提高了消费者的满意度，还增强了忠诚度，提升了平均消费额，形成了一个良性循环的参与和收益。”
除了整合实体店和数字店铺，线上零售的专业化成为保持竞争力和满足消费者新期望的关键因素。 在这一点上，灵活物流、个性化服务和数据分析的投资使得营销活动更加有针对性和精准，提升了在所有渠道的购物体验。 “市场提供基础设施和流量，但真正的成功取决于对产品组合、交货时间和与消费者沟通的细致管理。”他解释说：“将数字视为业务的自然延伸的企业能够实现稳定而持久的成果，建立可持续的竞争优势。”
专家建议零售商适应数字化环境
1 – 渠道整合
库存、价格和实体店与线上店铺之间的沟通统一，为客户创造流畅的体验，避免混淆，增强信任。 布尔拉迈基解释说：“当消费者意识到品牌提供连续的体验，无论是在实体店还是通过电子商务购买时，都会增加忠诚度和平均消费额。”
2 – 出现在战略性市场平台
选择与目标受众沟通的平台并在这些平台上进行定位投资，可以提高知名度和销售额。 专家指出：“这不仅仅是要出现在那里，而是要脱颖而出。市场平台可以带来流量，但能够以清晰和有针对性的方式沟通的人，转化率会高得多。”
3 – 物流优化
确保具有竞争力的交货时间、高效的追踪和可靠的交付对于客户满意度至关重要。 交付体验直接影响品牌的认知。物流问题可能会破坏辛苦建立的声誉，布尔拉迈基提醒道。
4 – 使用数据进行个性化
购买和浏览信息可以创建有针对性的优惠并提高转化率。 “了解消费者行为的人能够预见需求，提供他们所寻找的内容，从而提高参与度和销售额，”他解释道。
3 – 团队培训
培训员工以在实体和数字环境中都能提供良好的服务，确保品牌的一致性。 人性化的服务带来不同。训练有素的团队将体验转化为忠诚度，布尔拉迈基强调。
4 – 投资于客户体验
吸引人的包装、有效的售后服务和对细节的关注，营造价值感和忠诚度。 “经验不仅仅是价格或产品；它是每一次互动。在这方面投入的品牌在市场上会有所区别，”专家评论道。
5 – 采用辅助技术
客户关系管理工具、营销自动化和库存管理有助于优化流程和战略决策。 “技术实现效率和快速。利用数据做出决策的人可以减少错误，最大化机会，”布尔拉迈基说。
6 – 社交商务的探索
将销售整合到社交网络中可以扩大覆盖面并促进冲动购买。 “社交媒体不仅仅是营销渠道；它们是吸引和转化消费者的战略销售点，”专家强调。
7 – 绩效指标监测
跟踪转化率、购物车放弃率和平均订单金额有助于快速调整策略。 “不衡量绩效，就无法纠正路线。指标显示哪里需要改进和加大投入，”布尔拉迈基提醒道。
8 – 智能促销
限时定制的活动促进参与度，同时不影响利润率。 “精心策划的促销可以营造紧迫感和感知价值，但必须具有策略性，以免影响盈利能力，”专家总结道。
