消费者日，每年3月15日庆祝，标志着企业举办的众多促销活动，但这些活动不限于一天，甚至可以持续到月底。 这个时期甚至被称为上半年黑色星期五，因为许多商店为消费者提供产品和服务的折扣。
一项由巴西投诉网站Reclame AQUI进行的调查显示，51.2%的受访客户更愿意为产品支付更高的价格，只要购买过程令人满意。人工智能革命结合客户主导地位，使对话式商务成为品牌吸引客户注意力的支柱之一。 为了实现这一点，品牌正在提升其创造力和相关性，以吸引客户的兴趣，将尖端人工智能融入到互动策略中，并引发对话，强化他们之间的深厚联系。
根据Gupshup在2024年发布的《巴西商业信息与客户体验的未来》报告，超过一半（52.7%）的巴西受访者认为“双方倾听能力”是真实对话中最重要的品质。 这表明人工智能的新时代旨在建立更真实、更有同理心、更人性化的在线关系，就像消费者与值得信赖的朋友之间的关系一样。
为了深入了解在客户互动中采用会话式人工智能、筛选潜在客户以及优化运营成本，Renata Martins，Gupshup的客户成功经理提供一些建议。
- 将注意力集中在客户身上
以更精准和个性化的方式与消费者沟通正变得越来越重要，赢得客户的关注是品牌的主要差异之一。 为此，人工智能工具必须理解使对话更自然、更吸引人的信号，因为这是加强与客户联系的关键方式。有效的沟通是提高参与度的基本策略之一。
面对大量可用信息，需要利用新技术来理解客户并个性化他们的体验。 企业可以利用机器学习算法识别客户的行为模式，并提供对其最相关的内容。
- 知道每一次对话都很重要
对话在业务发展中起着关键作用，因为它们建立信任、打破障碍、激发新想法并推动创新。 为了创建真正相关的对话，内容的真实性变得越来越重要，以留住客户。
企业应专注于制作真实且个性化的内容。 这可以帮助建立与客户更强的情感联系。在Gupshup，秉持通过有意义的对话来改变客户体验的原则。 毕竟，所有的对话都很重要！
- 使用和滥用代理人工智能
类人智能代理对于创建个性化对话至关重要，因为它使人工智能系统能够自主决策，并以更多的上下文、自然性和相关性调整其回答。 一个需要强调的点是，人工智能可以通过之前的互动学习，并根据每个人的偏好调整语调、语言和呈现的主题。
与仅根据单一输入进行回应的传统人工智能不同，代理人工智能能够存储相关信息并在对话中保持上下文，使对话更加流畅和连贯。 她可以主动做出决策，建议相关话题，调整对话风格，甚至提前预料用户的需求，而无需用户明确提出。 个性化对话需要动态和适应性的回应，而代理人工智能在识别沟通中的模式和情感方面做得更好。
在已经使用人工智能代理的Gupshup客户中，包括沙特汽车公司Petromin，提供通过WhatsApp的客户服务解决方案；巴西时尚零售商Reserva，拥有用于产品发现和客户互动的代理；以及一家印度香料品牌，创建了一个提供烹饪食谱的代理。
- 通过WhatsApp避免购物车放弃率
必须理解如何向客户传达安全感，让他们感到安心并完成购买。 通过个性化使电子商务不再那么冷漠，是代理智能带来的巨大范式转变。
这种攀升有助于使消息渠道更具人性化，使放弃购物车的过程更具人性化，更接近与销售人员的实时体验。 这只在回答消费者在将产品放入购物车但未购买时提出的问题时才可能，但随着人工智能代理的到来，推动这场对话变得更加容易，直到出现溢出，为那个犹豫不决的消费者提供一点“推力”。 毫无疑问，这是一个非常富饶的探索领域。
