巴西，2025年1月：根据麦肯锡的数据，全球零售业预计到2027年将以每年8.4%的速度增长，而在巴西，电子商务预计在2025年将增长18%，由社交商务带领。 尽管预计2025年会放缓，但在纽约举行的全球最大零售盛会NRF 2025期间展示的分析重新点燃了行业的乐观情绪。
专家们强调，科技、可持续发展和创新体验正在改变市场。 “零售不再仅仅关乎消费。它正成为一个体验和真实连接的环境，”连续创业者兼企业家盖伊·佩肖托（Guy Peixoto）表示，他已经创立并领导了超过11家物流、零售和能源领域的公司。 而且，“在未来，平衡创新与环境责任的企业将具有竞争优势。”
Peixoto 是《创业 101 个基本原则》一书的作者，该书是一本帮助企业家扩大经营、实现投资组合多样化的实用指南，他表示，这些变化要求企业家重新思考他们的战略：“未来的零售业将以明确的目标和对技术的智能使用为指导。仅仅销售是不够的；必须要取悦、吸引并尊重消费者和地球。”
物理与数字的融合也被强调为吸引Z世代和Alpha世代消费者的关键因素。 这些一代要求个性化的体验、透明度和真实性。 可持续性、人工智能在个性化中的应用以及混合和游戏化环境的创建也是吸引您注意力的关键主题。
未来几年零售业的五大趋势
1. 人工智能（AI）驱动的个性化
人工智能引领零售革命，提供个性化体验并实现流程自动化。 “消费者希望定制化的解决方案，数据分析将成为这场变革的主要驱动力，”Peixoto评论道。
然而，拉丁美洲对使用机器人技术的抵制仍然很大，只有17%的消费者对这项技术感到满意。 这强调了结合自动化而不失人性化的策略的重要性，例如混合式和个性化的服务。
2. 可持续性作为战略差异化因素
ESG实践和循环经济位居消费者优先事项的首位。 根据Euromonitor的数据，2024年注册的可持续性标签产品达五百万个，涵盖11个行业和25个国家。
佩肖托警告：“忽视可持续性的企业将无法生存。” 此外，消费者普遍重视通过具体行动证明其环保实践的品牌，包括高效产品和对生态影响的透明度。
3. 社交商务加速增长
社交媒体正逐渐成为销售平台，将娱乐与消费结合在一起。 巴西电子商务协会（ABComm）的数据显示，巴西的电子商务将在2025年增长10%。
“实时互动和与消费者的直接参与正在重新定义品牌与客户之间的关系，”Peixoto强调。 对于消费者来说，透明度、流畅性和互动性是忠诚度的基本支柱。
4. 自动化和自主操作
自动化正在通过机器人、自助结账系统和数字孪生等技术革新库存和实体店。 无收银台的商店，如亚马逊Go模型，展示了传感器和人工智能如何使购物更快捷高效。
佩肖托指出：“巴西在实现这些技术的普及方面面临挑战，但在生产率提升和运营成本降低方面的收益是不容否认的。” 在基本流程中采用自动化可以释放团队的时间，让他们专注于客户体验和战略规划。
5. 实体店作为体验中心
尽管数字化技术不断进步，但实体空间对于零售业来说仍然至关重要，但它却发挥着新的作用：提供沉浸式体验并加强与品牌的情感联系。
这些商店正变成互动环境，消费者可以使用增强现实体验产品，参加活动，甚至在融合咖啡厅和休闲区的空间中放松。 “实体店需要成为目的地，而不仅仅是销售点，”Peixoto总结道。
零售业正朝着一个越来越动态的未来迈进，在这个未来中，技术、目标和创新的整合将成为满足更有意识和更苛刻消费者的关键。 忠诚度的稀释和消费者行为的波动性加强了对敏捷且真实策略的需求。
凭借乐观的前景和对转型的关注，零售业已准备重新定义其在全球舞台上的角色，不仅提供产品，还提供连接和激励几代人的体验。
