在在消费者行为快速变化的情况下，仍然采用孤立服务渠道的企业正被更敏捷、更整合的竞争对手超越。
全渠道的概念，指的是将不同的沟通和销售渠道以连续和互补的方式整合在一起，已不再是差异化优势，而成为新消费者的基本期待。 今天，客户希望在WhatsApp上开始服务，随后通过电话中心继续，最后在实体店完成，全部无需重复信息或重新开始流程。
根据Opinion Box的调查，84%的巴西消费者期望在各渠道之间拥有流畅的体验，并重视提供这种便利的品牌：
“当前的消费者是混合型的。他们在线搜索，然后在店内购买，或者亲自试用后通过应用程序下单。不提供这种灵活性的，都会失去销售机会，”伊迪尼·乔尔达尼（Ediney Giordani）内容经理如是说。多么酷啊通信。
许多品牌仍然保持客户服务、营销和销售部门的独立运作，这导致信息不连贯、客户支持不足以及商业机会的丧失。 在受影响最大的行业中，零售、金融服务和客户服务尤为突出，其中敏捷性和个性化变得至关重要：
渠道、数据和历史的整合实现了更快速、更准确的决策，同时创造了统一的体验，增强了消费者的忠诚度，Giordani 最后总结道
根据政治家和芽社会到2025年，社交媒体的全球广告投资预计将达到2767亿美元，其中到2030年，83%的广告将来自移动端。 如此规模的投资，因未统一服务而失去客户可能会给品牌带来高昂的代价。
