MakeOne 是一家专门从事统一通信、移动性、可靠的客户体验 (CX) 策略和个性化咨询的全国性公司，现宣布与总部位于美国加利福尼亚州的领先云联络中心软件提供商 Five9 建立合作伙伴关系。
企业正寻求在巴西市场的客户体验策略中扩大人工智能的应用。 由于其解决方案组合和全国范围的存在，MakeOne的咨询服务成为Five9生态系统中的差异化优势。
“我们知道 MakeOne 是 CX 领域备受认可的集成商。 “我至少关注了该公司 25 年的发展，因此，我了解他们代表什么以及他们在我们的生态系统中的重要性”，Five9 巴西国家经理 Luis Sirera 说道。
Five9 提供一套全面的基于云的解决方案，通过多种通信渠道与客户互动，赋予管理者关于呼叫中心绩效的洞察和知识。 这使企业能够通过其原生云平台实现最佳的业务成果。 公司提供客户体验解决方案，拥有广泛的系统集成合作伙伴网络，覆盖全球的项目。
Five9 desde sua criação em 2001 foi uma plataforma nativa da nuvem. 随着这些解决方案在美国市场的采用增加，公司实现了强劲的增长。 在2017年中期，强调了其国际扩展，特别是在拉丁美洲和欧洲市场。 自那时起，Five9的业绩已超过三倍，预计2024年收入将超过10亿美元。
对于MakeOne的首席执行官Reinaldo Delgado来说，拥有一家具有相似客户体验策略愿景的合作伙伴是一件非常重要且对双方成功至关重要的事情。 我们知道，将同理心融入服务对于客户体验策略的成功非常重要，因此我们试图了解在您的旅程中，哪些新举措，例如引入人工智能，可以更好地应用。Five9也是如此，这也是促使双方合作互利的原因之一，德尔加多解释道。
根据Luis Sirera的说法，在客户服务中实施人工智能举措时，必须正确利用现有的数据基础设施。 MakeOne为客户提供的咨询支持在这方面补充了Five9的技术服务。 “人工智能在与客户的接触中带来了许多好处，并使企业更加高效，提升了服务体验。其使用帮助呼叫中心的代理更准确地获取客户信息，将全部注意力集中在解决问题上，”该高管表示。
对于Sirera来说，绘制客户旅程图并识别在人工智能使用中的最佳实践，以及在哪些方面真正发挥作用，是MakeOne在巴西市场的差异化优势，使其成为Five9在该地区的战略合作伙伴和重要伙伴。 Five9的国家经理最后表示：“我们解决方案的功能集成，带来切实的利益和成果，突显了MakeOne在各个行业企业中的作用。”
