让领导者成为有效的沟通者是组织内部沟通面临的最大挑战之一。 根据巴西企业传播协会（Aberje）与Ação Integrada机构合作进行的年度调查，2024年有64%的企业识别出这一困难，2023年为74%，2022年为70%。 这些数据清楚地显示了企业面临的挑战：在一个不断产生和接收信息的企业世界中，领导者不仅需要被听到，更需要被下属理解。
秘密是什么？ 对于TEDx 演讲者和传播专家 Giovana Pedroso首先是理解。 必须超越表面的对话和初次的交谈。倾听未被说出的内容，这是一项巨大的挑战，Giovana强调。 “很多时候，问题出在情境中，通过非语言信号表现出来。一个开始迟到的员工，在被质问时归咎于闹钟，可能正面临更严重的个人问题。肢体语言，比如低头或封闭的姿势，可能揭示更多信息。”
为了破译潜台词，吉奥瓦纳指出信任和尊重是基本属性。 但与尊重不同，信任不仅仅源于正式的权威。领导者与被领导者之间的关系是在每天建立的交流中形成的，通过良好、清晰且频繁的对话，通过小小的关心表现，以及对对方的真诚关心，逐步建立起来的，通信专家列举道。
管理人员的良好做法
根据专家的说法，领导者在沟通中展现清晰和人性化的优势不仅仅是为了在工作环境中建立更健康的关系。 “可以在最后一行表示公司业绩的增长，考虑到建立健康的职业关系可以减少员工流失并激发创造力，”他强调。
考虑到这一点，一些实际的贡献可以帮助管理人员理解和更好地理解：
● 明确会议目标：明确会议的目的，并教育团队做到同样。 目标越具体，谈话就越富有成效；
● 事实胜于观点：决策必须基于事实，避免扭曲现实的个人偏见；
● 客观、快速的反馈：反馈时要关注情况而不是个人判断，但要直接、快速；
● 鼓励团队想法：鼓励参与和分享想法，但不要关注想法的作者，这更多的是关于提案的对话，而不是关于作者是谁的对话；
● 说话前先想一想：在沟通之前，先质疑你自己的想法。 哈佛商学院的克里斯·阿吉里斯建议将一张纸对折：一边写下你的想法；另一边写下真正应该说的话。 这有助于避免偏见和仓促的判断。
