网购似乎没有魔力，变成了一个机械且可预见的过程。 新的报告克里特欧全球商务媒体公司，标题为“发现的火花——重新点燃电子商务的情感”揭示了76%的消费者认为在线购物缺乏情感，近三分之一的受访者（29%）将其描述为一件麻烦事。 随着在线零售商优先考虑效率，品牌面临失去推动消费者忠诚度和参与度的发现时刻的风险，这也削弱了建立情感连接的机会。
电子商务高效但缺乏情感
寻找、发现意想不到的东西以及冲动购物的兴奋感正在迅速消失。 如今，61%的消费者仅出于便利而进行线上购物，而三分之一（36%）则对失去“意外发现”感到遗憾——这是零售快乐的关键因素。 消费者渴望的不仅仅是速度和效率。 他们希望在数字购物体验中获得惊喜、 espontaneidade 和情感连接。 在庆祝人生重大里程碑时，只有18%的消费者选择通过在线购物来庆祝。 相反，他们更喜欢用难忘的经历来标记特殊时刻，而在线购物还无法复制这些体验。
品牌是否正在产生持久的影响？
一些品牌在与消费者建立真正联系方面存在困难。 超过三分之一（39%）的消费者表示，吸引人的广告让他们对品牌的感觉更好，但在与公司的更深层次关系方面，一些数字营销策略可能需要重新审视。 当直接与一个品牌互动时，41%的人在阅读积极的评价或论坛讨论时感到兴奋，这证明第三方的认可是增强品牌信任的有力推动力。 客户也希望品牌了解购买的背景，因为43%的在线购物者希望品牌利用他们的数据来打造个性化体验。
线上零售必须争夺消费者的注意力
企业正努力在碎片化的消费者旅程中脱颖而出。 几乎五分之四（79%）的消费者觉得网购是孤独的，78%的人表示他们被太多的产品选择所压倒。 而且，只有50%的人认为网购轻松愉快。
55%的品牌领导者相信影响者能引导流量，但只有29%的消费者表示影响者的内容让他们对品牌感到积极。 相反，73%的消费者表示访问品牌网站会增加他们的兴奋感，突出数字体验在促进品牌参与度和信任方面的作用，并强调品牌与买家建立联系的关键机会。
发现是品牌增长的关键
尽管消费者对更具沉浸感的购物体验有明确需求，但几乎所有品牌领导者（98%）都认为他们的发现策略是有效的，80%的人表示他们的做法有助于品牌的增长。
虽然79%的企业承认对数据隐私的担忧会影响优化发现策略的能力，但这也带来了一个明确的机遇。 几乎一半（43%）的在线购物者对使用数据的品牌持开放态度，只要这能带来更好、更个性化的体验，并且以透明和可信的方式进行。
超过五分之四（83%）的品牌已准备好依靠人工智能工具来改善用户体验。 此外，使用关键商业数据可以创建客户行为的准确图像，以实现个性化体验。 因此，电子商务行业正处于转折点。
“没有将购买旅程转变为愉快、难忘且引人入胜的体验的品牌，面临在买家记忆中消失的风险，最终只成为一种跨国体验。”，Criteo拉丁美洲执行董事Tiago Cardoso说道。 但有一个明确的机会：通过情感叙事与实时数据的正确结合，品牌可以创造出看似个人且直观的意想不到的时刻，带来“完美匹配”的魔力，即使消费者并未主动寻找。
据该执行官称，人工智能和数据驱动的策略不仅可以将发现提升到仅仅瞄准正确的受众在正确的时间；它们还应创造灵感的时刻。 消费者告诉我们，他们希望品牌不仅了解他们的购买历史，还能理解他们。那些创造出令人兴奋且沉浸式体验的品牌——而不仅仅是高效的体验——将能够吸引注意力、促进忠诚度，并最终推动长期增长。
研究方法
Criteo与哈佛大学的公共关系和市场调研专家Vitreous World合作，进行了一项具有代表性的全球在线调查，样本包括六个市场的6000名消费者和600名品牌领导者——英国、美国、法国、德国、日本和韩国。
研究探讨了在购物中发现和喜悦的主题。 所有引用的数据点都是全球数字。 消费者调查于2025年2月7日至17日进行，B2B研究于2025年2月10日至27日进行。
