A Recovery，专注于信用恢复，隶属于伊塔乌集团，因将WhatsApp作为与负债消费者主要沟通渠道而脱颖而出。 在2023年，超过310万巴西人使用该应用程序进行债务协商，达成了15万个协议，开出了超过12万个账单。
偏好使用WhatsApp并不令人惊讶，因为根据由DialMyApp委托、Mobile Time和Opinion Box进行的一项调查，WhatsApp是巴西人最喜欢用来与企业互动的应用程序。 Recovery 利用这一趋势，结合多种服务渠道，但越来越侧重于 WhatsApp，在那里通过自动化聊天机器人简化互动。
除了方便债务协商外，聊天机器人还提供一系列服务，如开具账单的第二联、接收还款通知书、查看有效协议和确认付款。 “在WhatsApp中使用聊天机器人对于确保债务重新谈判过程的更快速度至关重要。该渠道还提供共享信息的绝对安全，允许客户确认债务的真实性并开具账单，避免欺诈风险，”Recovery数字催收主管Camila Poltronieri Flaquer表示。
在2024年第一季度，自动化解决方案已帮助与超过45.1万名负债消费者进行沟通，达成了2万项还款协议。 2024年3月引入新的人工智能（AI）到聊天机器人中，使客户在首次联系时即可获得服务，无需转接到其他渠道，提高了效率并减少了不必要的电话量。
“创建更复杂的谈判使我们能够以更灵活、更快捷的方式在 WhatsApp 上为 Recovery 客户提供自助服务，从而提高债务谈判的效率。这也减少了我们的号码被用户屏蔽的情况，有利于与客户建立良好的关系”，Camila Poltronieri Flaquer 补充道。
