一个恢复, 信用恢复专家，属于伊塔乌集团, 在与负债消费者沟通时，WhatsApp作为主要沟通渠道的使用备受关注. 在2023年, 超过3,100万巴西人使用该应用程序来谈判他们的债务, 导致达成了15万份协议和超过12万张票据的发行
对WhatsApp的偏好并不令人惊讶, 考虑到该应用程序是巴西人最喜欢与企业互动的工具, 根据DialMyApp委托的研究，由Mobile Time和Opinion Box进行. Recovery已经利用了这一趋势, 结合多种服务渠道, 但越来越关注WhatsApp, 在互动由自动化聊天机器人促进的地方
除了促进债务谈判, 聊天机器人提供一系列服务, 如何申请第二份账单的发票, 收到清偿信件, 活跃协议的可视化和付款确认. 在WhatsApp中使用聊天机器人对于确保债务重新谈判过程的更高速度至关重要. 该渠道还提供共享信息的完全安全性, 允许客户确认债务的真实性并在没有欺诈风险的情况下开具账单, 卡米拉·波尔特罗尼里·弗拉克尔说, Recovery的数字收款负责人
在2024年第一季度, 自动化解决方案已帮助与超过451,000名负债消费者进行沟通, 导致20000个和解协议. 2024年3月在聊天机器人中引入的新人工智能（IA）使客户能够在第一次接触时得到服务, 无需转运到其他渠道, 提高效率并减少不必要的电话量
“更复杂的处理方式使得Recovery客户在WhatsApp上的自助服务变得更加灵活和快速, 在债务谈判中更有效. 这也减少了用户对我们号码的封锁频率, 促进与客户的良好关系, 补充卡米拉·波尔特罗尼里·弗拉克尔
