一个机械车间在市场上脱颖而出，成为拉丁美洲最大的工具和机械电子商务平台，其成功的主要支柱之一是实施一项强有力的战略全渠道这种商业模式旨在无缝整合所有销售和沟通渠道，提供一致且无摩擦的购物体验，无论客户在哪里购物——在线、在市场平台、实体店还是通过电话服务。
凭借令人印象深刻的6万个库存单位（SKU）、超过600家供应商、超过1000万份订单的交付以及超过500万名客户的服务，机械店将其规模和增长归功于其运营DNA中存在的全渠道策略。 根据技术总监Thiago Gurgel的说法，新的产品和类别、数字流量和供应商的增加、更好的利润组合、超过600万的数字访问量，以及其他重要方面，正在带来非常显著的成果。
尽管我们拥有数字主权，机械店是全渠道的。当我们查看客户的订单数量时，电子商务占43%，实体店占21%，市场占有率占15%，电话销售占21%。不再存在只在线上或只在实体店购物的客户，因此，我们的配送中心不再是所有产品的发出地点。我们已有34%的订单在实体店取货，作为一个服务中心补充。
在2024年，机械店实现了一贯的稳健增长，超越了市场水平。 到2025年，计划是持续稳定增长，并关注支持业务健康的关键指标。 今年的一个促进因素是从客户的角度引入一个视角，结合传统的渠道管理观念。 通过这一策略，机械店将在个性化、效率、忠诚度、定制化和可预见性方面获得提升。
当我们将只在一个渠道购买的客户与已经了解如何在机械店的多渠道生态系统中导航的客户进行比较时，平均交易额从900雷亚尔提升到3500雷亚尔。满足全渠道客户不仅对他们非常有益，也对我们非常有利，最后他这样总结。
顶级供应商活动——机械店
为了通过一个合作流程提高服务水平和生产力，在该流程中公司和供应商不断交换信息并共同努力以实现最佳结果，机械店举办了“顶级供应商”活动。
部门之间的合作实现了供应链的更有效管理，降低了成本和浪费，同时保持了产品供应的高度优化。 为了鼓励合作，在与机械店合作中表现突出的供应商将获得“LDM顶级供应商”质量标志，这将证明其具备行业供应能力，有助于开拓新的业务。
