科技在我们的日常生活中变得越来越普及，企业也在寻找将其融入业务的替代方案。 2020年，随着疫情的开始，出现了加强这一进展的需求，推动数字渠道的更有效整合。 在Lojasmel，这种现实也没有不同；网络通过大量的努力和技术投资，面对并克服了许多挑战。
“新技术的实施和不断寻求创新是一个既定的现实，而不再是一种趋势。我们的目标一直是以有竞争力的价格满足客户的需求。现在，我们也在探索既实用又舒适的替代方案”，lojasmel 数字销售经理 Felipe Prado 说。
这一承诺的结果是成功实施了一个数字实体系统，为消费者提供了实用的替代方案。 该品牌的第一项数字化举措是将网站转变为电子商务平台，提供包括家用用品、便携式电器、电子产品、玩具以及家居和装饰品在内的完整产品目录。
在WhatsApp进行的购买中，客户与商店联系，描述他的需求，然后被引导到一位提供个性化服务的客服人员进行销售。 最终，客户可以选择在家中两小时内收到订单——具体时间取决于负责处理订单的门店——或在实体店自取。
“为了满足数字渠道的需求，我们制定了引导请求的策略。在每个平台上，订单来自不同的地方。 “我们网站和市场平台的请求由位于米纳斯吉拉斯州的配送中心满足，而通过 WhatsApp 下的订单则由地区库存和商店满足”，普拉多解释道。
市场平台网络已得到加强，并融入品牌的数字实体策略中，主要合作伙伴包括市场上的主要玩家。 大型平台，如Shopee，已成为分销渠道，为公众提供多个品牌的官方店铺，例如 lojasmel，向客户提供其全部产品线。
“市场吸引了消费者的注意力，因为只需使用一个平台就可以方便地进行不同类型的购买。除了保证标记品牌官方商店外，另一大吸引力是数据安全，可以防止数字诈骗”，经理评论道。
“数字渠道将继续存在并且是我们整个战略规划的一部分。它们使我们能够扩大网络覆盖范围，完成全国各地的订单。 “我们未来几年的目标是加强我们的全渠道并为客户提供越来越完整的体验”，Prado 总结道。
