设想一个拥有超过30名接线员的操作团队，其中大部分团队成员正在学习阶段，公司需要在不影响运营的情况下迅速培训他们。 或者，一家品牌在一次误解的沟通后，突然面临大量不满客户的增加。
以前，这两种情景都意味着危机，现在，随着人工智能（AI）的到来，情况已不同。 只需点击魔法棒图标，要求Octadesk的生成式人工智能WOZ——属于LWSA的客户服务平台、企业数字解决方案生态系统——根据企业的背景提供快速回答，甚至将音频转录并总结以便更好理解和节省时间——据Meta高管Will Cathcart称，巴西是世界上发送音频消息最多的国家，数量是其他国家的四倍。
借助由ChatGPT驱动的技术，公司旨在实现一个大胆的目标：让企业以更快、更准确的方式为客户提供服务。 这不仅改善了客户体验，还增强了品牌声誉，推动了业务增长。 这正是客户对企业的期望：快速、高效、个性化的服务。
O WOZ，来自LWSA的Octadesk平台的人工智能，是企业数字解决方案生态系统的一部分，正在改变客户与企业之间的关系。 自几个月前推出以来，人工智能已将等待服务的时间缩短了70%，并将销售转化率提高了80%。
WOZ 有三种工作模式：第一种是副驾驶他理解问题后，会在数据库中搜索答案，并立即为该请求提供正确的答案。 在函数中转录，它转录和总结音频，便于理解客户的情况，从而为团队节省高达 18 倍的时间，并发挥代理人即将上线的WOZ开展了首项服务，解决了高达80%的简单需求，并在必要时转发给人工服务。
WOZ为企业提供一种更智能、更个性化的问题和疑问解决方案，甚至可以为每次互动选择合适的语调。 “奥沃兹重新定义了机器人式服务的认知，提供了一种非常类似于人性化对话的体验，”奥塔德斯克的创始人兼总经理罗德里戈·里科（Rodrigo Ricco）表示。
Octadesk 的诞生
Octadesk 是一家SaaS（软件即服务）初创公司，源自巴西创业精神，旨在将梦想和计划转变为大型企业。 公司于2015年成立，当时Rodrigo Ricco和Leandro Ueda决定通过尖端技术革新客户关系管理，提供高效、精准和规模化的服务。 作为巴西主要的客户服务平台之一，Octadesk每月管理超过400万次对话和150万张工单。
在2021年，Octadesk被LWSA以数百万美元的交易收购，并整合到一家主要科技和电子商务行业企业的数字解决方案生态系统中。 “我们的目标是创造100%本土的新解决方案，确保企业与客户之间的最佳体验，”Ricco最后说道。
