在巴西，据Sebrae的估计，大约有900万家中小企业。 尽管许多人不知道或不相信，这些业务的潜力是巨大的。 这证明他们共同占该国国内生产总值（GDP）的27%。 随着行业的增长，专门针对这一群体的技术也在不断发展，甚至变得更加专业化。 其中一个例子是人工智能（AI），虽然起初看起来遥远，但它已经接近小型企业。
这些企业中一些常见的问题可以通过简单的方式解决，比如一个相当常见的僵局：销售额的增加与行业专业化不足。 当一个生意出现时，人们期望它会成功，但很多时候结果无法衡量，一切可能失控，原因包括客户数量的增加、销售额的提升或意外的利润。
由于公司未准备好接收大量联系，导致内部和外部的沟通都变得不畅。 一个Kommo，管理系统提供 CRM（客户关系管理）平台，客户关系管理（用英语），提供一些利用人工智能的实用工具，主要帮助小企业主。
“无论喜欢与否，人工智能都会继续存在，这是事实。在这个场景中，有两种类型的业务。第一类是那些能够适应并设法维持这一现实的人。第二类是那些会试图抵抗或无法适应的人。这些可能会遭受严重损失”，他强调道。加布里埃尔·莫塔，来拉丁美洲演讲吧。
使用人工智能的工具使公司专业化
Kommo 的工具之一是重写者，这进一步促进了与买家的接近和互动，同时也减少了在服务过程中应对不同类型客户和需求的困难。 有了它，就可以创建完美且符合预期目标的消息，改善拼写并进行语法修正，或使消息更专业。
重写器可以被激活，只需点击一下，就能将信息变得更加友好和机智，变得更长、更短或更简化，或者建议对文本进行修改，例如检查用词和不当的语言、提高专业性、调整语气，或使其更易读。
另一个可用的功能是概括，它总结了与顾客的每一次谈话，是恢复的好方法聊天过去并节省时间以理解所讨论的内容。 许多报价持续数天，每次进入对话时都必须返回到起点，这是一项耗时的操作。 该功能与重写器一样，只需点击“摘要”即可访问。
作为建议答案也是利用人工智能节省时间的一种方式。 有了她，团队能够更快地回应客户，甚至提供富有创意的回答，打破常规，展现公司提供的一切。
除了这些工具之外，Kommo 还提供各种功能，例如销售机器人，它允许你创建所谓的机器人以简便的方式，无需代码。 它允许在用户发出特定指令后创建和发送消息，保持对话流程并改善与潜在买家的互动。
技术民主化
将科技视为遥远且仅对大型企业开放的事物，已经是一种过时的观念。 现在，除了使用人工智能创建的功能之外，还有其他技术工具可以让企业家掌控整个业务，并将他们的期望和目标与公司当前的实际情况保持一致。
“如今，技术和信息极其民主，即使资源匮乏，开办和扩展企业也变得更加容易。如果您是一名中小型企业家，并且能够访问互联网，那么您就已经能够访问大量可以为您提供极大帮助的平台、软件和机制”，加布里埃尔说。
这销售漏斗是管理系统提供的工具之一，能够实现对业务的全面和广泛的视角。 通过它可以创建一个面板，在那里可以访问客户、任务、社交媒体，甚至还可以访问线索，可能成为刚开始或寻求新方向的人的额外帮助。 这样，负责人可以一目了然地看到所有内容，无需详细拆解每个部门。
使用CRM还实现了渠道的整合，将社交网络的收件箱统一到一个平台，简化了上述所有步骤，提升了客户体验。 很多时候，一场对话一开始是在一个地方，但很快就转移到另一个地方，极有可能导致对话和信息的丢失。 渠道的整合为每个客户创建了一种文件夹，并实现了更好的服务。
