人性化的人工智能（IA）正在通过将自动化与更接近人类行为的方法相结合，推动企业的转型. 这种人工智能模型允许与客户进行更自然的互动, 同时提高效率并降低运营成本, 不影响消费者体验
德勤最新的研究, “企业中的人工智能现状”（第五版）, 揭示了94%的企业领导者相信人工智能将在未来五年内对成功至关重要. 研究还表明，智能自动化, 就像聊天机器人一样, 当实施时专注于改善客户体验, 可以显著提高运营效率并降低成本, 不牺牲服务质量
艾伦·尼古拉斯, 商业人工智能专家和创始人传奇学院[IA], 强调这种新视角改变了企业与其公众互动的方式. 人性化的人工智能超越了传统自动化, 创造对话和体验，接近人们实际交流的方式. 这在消费关系中产生更多的信任和共鸣, 企业成功的关键是什么, 声明
人工智能与不同行业的融合
各个行业正在体验人性化人工智能的好处, 从零售到健康. 在电子商务中, 例如, 像亚马逊这样的公司实施了能够根据购买行为数据提供个性化推荐的虚拟助手, 提高转化率和改善用户体验. 这导致了更高效的购物旅程, 提供更相关的建议和流畅的导航.
在健康领域, 像Babylon Health这样的初创公司利用人工智能进行初步筛查, 允许患者在数字平台上快速就诊, 什么有助于减少诊所的排队时间并加快诊断, 提供更可及的护理
根据阿兰·尼古拉斯, 这种技术的趋势是变得越来越普遍. 不采用人性化人工智能的公司面临落后的风险. 市场在不断发展, “谁不适应现代消费者的需求，谁就注定失去相关性”, 点数
此外, 人性化的人工智能有潜力优化组织内部流程. 具有自适应学习能力的自动化工具可以快速解决问题，并基于实时数据增强决策能力, 在外部互动中，过程不失去人性化的触感
对企业而言是长期利益
人性化人工智能的好处超越了客户体验. 技术使企业能够高效地扩展其运营, 保持个性化服务. 这样, 可以与消费者建立更深层次和持久的关系, 提高客户忠诚度和客户生命周期价值
另一个重要点是，人性化的人工智能在日益饱和的市场中提供了竞争优势. 使用这种技术的公司更有能力提供差异化和个性化的服务, 在竞争中脱颖而出的一个重要差异是什么
除了提高效率和个性化, 人性化的人工智能在数字包容性方面也发挥着重要作用. 像Nubank这样的公司利用人工智能算法简化对金融系统的访问, 使得之前未得到帮助的数百万人能够轻松获得银行服务. 这一举措扩大了企业的市场并产生了社会影响
阿兰·尼古拉斯强调了这种转变的重要性. 人性化的人工智能有能力使基本服务的获取民主化, 提供个人和企业在更公平经济环境中的包容性. 这是一场远超技术的革命, 直接影响社会. 没有比这更人性的东西了, 结束
