人性化的人工智能（AI）正在通过将自动化与更接近人类行为的方法相结合，推动企业的变革。 这种人工智能模型允许与客户进行更自然的互动，同时提高效率并降低运营成本，而不影响消费者体验。
德勤最新的研究报告《企业中的人工智能现状》（第五版）显示，94%的企业领导者相信人工智能将在未来五年内实现成功。 研究还显示，智能自动化，例如聊天机器人，在以改善客户体验为重点的情况下实施，可以显著提高运营效率并降低成本，而不会牺牲服务质量。
艾伦·尼古拉斯，商业人工智能专家和创始人传奇学院[IA]强调这种新视角改变了企业与其公众互动的方式。 “人性化的人工智能超越了传统的自动化，创造出接近人们真实交流方式的对话和体验。这增强了消费关系中的信任和共鸣，这对于企业的成功至关重要，”他表示。
人工智能与不同行业的融合
多个行业正在体验人性化人工智能的益处，从零售到医疗。 在电子商务中，例如，像亚马逊这样的公司实施了能够根据购买行为数据提供个性化推荐的虚拟助手，提升了转化率并改善了用户体验。 这带来了更高效的购物体验，更相关的建议和流畅的导航。
在医疗保健领域，Babylon Health等初创公司使用人工智能进行初步筛查，让患者能够在数字平台上快速就诊，这有助于减少诊所排队、加快诊断速度，提供更容易获得的护理。
根据艾伦·尼古拉斯的说法，这项技术有望变得越来越普及。 “未采用人性化人工智能的企业面临落后的风险。市场在不断发展，未能适应现代消费者需求的企业注定会失去相关性，”他指出。
此外，人性化的人工智能有潜力优化组织内部流程。 具有自适应学习能力的自动化工具可以快速解决问题，并基于实时数据优化决策，同时在外部互动中保持人性化。
对企业而言是长期利益
人性化人工智能的好处不仅仅在于客户体验。 技术使企业能够高效扩展其运营，同时保持个性化的服务。 这样可以与消费者建立更深、更持久的关系，增加客户的忠诚度和终身价值。
另一个重要的点是，人性化的人工智能在日益饱和的市场中提供了竞争优势。 使用这项技术的企业更有准备提供差异化和个性化的服务，这在竞争中是一个重要的优势。
除了提高效率和个性化外，人性化人工智能在数字包容方面也发挥着关键作用。 像 Nubank 这样的公司使用人工智能算法简化金融系统的访问，使得以前未得到帮助的数百万人能够轻松获得银行服务。 这一举措扩大了企业的市场规模，并产生了社会影响。
艾伦·尼古拉斯强调了这一转变的重要性。 人性化的人工智能有能力实现基本服务的普及，促进个人和企业在更公平的经济环境中的包容。这是一场远超技术层面的革命，直接影响社会。没有什么比这更有人性了，"他总结道。
