人工智慧和客戶體驗是 2025 年零售業的亮點

NRF Retail's Big Show 2025 是零售業最大的全球活動,於 1 月在紐約舉行,專家們齊聚一堂,討論主要市場趨勢。參與者包括 Datasoul 執行長、巴拉那州企業家 Emilio Silva 和 market4u 執行長 Eduardo Cordova,他們將他們的分析和經驗直接帶給了成員 俱樂部主機板,在庫里蒂巴。

活動期間,Emilio Silva 和 Eduardo Cordova 強調了 NRF 2025 的主要經驗教訓以及這些趨勢應如何影響巴西市場。

Datasoul 積極參與大中型企業的數位轉型,15 年來已在 14 個國家實施了 300 多個專案。對於公司執行長 Emilio Silva 來說,2025 年的零售業將基於技術、客製化和技術之間的平衡。環境責任。

「消費者將尋求與品牌的真實聯繫,重視促進社區意識的公司。此外,人工智慧將取代個人應用程序,使購物體驗更加流暢。另一個要點將是品牌在環保舉措中的領導地位,提供更耐用和可持續的產品,emilio 解釋道,但他警告說,零售業存在數位疲勞的風險。“O 過多的病毒式趨勢將使消費者越來越重視懷舊和講故事作為競爭差異”,他指出。

2025 年將改變零售業的五個趨勢

根據巴西特許經營協會 (ABF) 的數據,Market4u 是巴西最大的微型特許經營店,在全國擁有超過 2,185 家商店和 600 家特許經營商。該品牌執行長 Eduardo Cordova 分享了 2025 年零售業的五個主要趨勢:

1-人工智慧(AI)和自動化與人工智慧代理將徹底改變配送中心組織和購物體驗,提高效率並降低成本。

2-實體店的發展 & (儘管電子商務不斷發展,但 80% 的購買仍然發生在個人身上。為了吸引消費者,商店需要成為體驗和娛樂的空間。

3-資料的策略使用以及收集和解釋資料的能力對於提供個人化和有效的行動至關重要。

4-作為競爭力因素的宗旨和公司 具有明確和一致使命的公司將具有競爭優勢,因為這加強了消費者、員工和合作夥伴的參與。

5-智慧手環、自動自助結帳和送貨機器人等零售優化和創新新技術已在一些國家成為現實,預計未來幾年將在巴西取得進展。

Eduardo Cordova 表示,在採用這些技術之前,零售商需要確保其內部流程井井有條。“第一步是建立業務基礎”。如果公司不收集和組織數據,投資人工智慧是沒有用的”, market4u 執行長警告說。

該會議由 Masterboard Club 推動,該俱樂部成立於 2017 年,旨在促進企業家之間的經驗交流、學習和策略聯繫。