人工智能在越来越多人的生活中变得越来越普遍。 根据德国咨询公司Statista的数据显示，全球人工智能市场预计每年增长28%，在未来六年内将增加6430亿美元。 在巴西，据谷歌公布的数据，从2023年4月至2024年4月，46%的用户使用了某种人工智能功能，这一数字比同期全球平均水平高出8%。
例如，生成式人工智能有可能直接影响全球经济。 根据全球最大的金融集团之一高盛的预测，技术有望在十年内将全球GDP增加7万亿美元，并将生产率提高1.5%。 这些预测显示，如果巴西保持目前的增长速度，未来十年将实现超过350%的增长。
贝恩公司（Bain & Company）这家美国管理咨询公司的一项研究还显示，生成式人工智能已成为48%的巴西企业的主要优先事项之一。 这种情况甚至促使政府推出巴西人工智能计划（PBIA），预计到2028年投资额将达到230亿雷亚尔。
在电信行业中，人工智能的应用通过多种途径进行，增加了人与人之间的互动，改善了客户体验，并因此带来了更高效的问题解决。 根据专注于信息技术研究与咨询的Gartner公司预测，到2026年，行业内95%的企业将实施数据分析和人工智能的举措，以提升客户体验和改善产品规划。
对于VIP Solutions的首席执行官兼创始人Kathia Alves来说，电信行业经历的这一系列变革激励行业企业变得更加高效和创新。 “这场革命为我们的市场提供了宝贵的资源。我们始终在寻找更多的竞争优势，并努力探索在服务提供方面的新的可能性，”他说。
根据卡西亚的说法，其中一项服务是准确的通话转录，这一功能有助于客户服务，也便于分析接线员的表现。 此外，未来不久，有望通过语音分析技术检测欺诈行为，人工智能将成为解决故障和创造更佳客户体验的重要伙伴。
