以客户为中心的方法正在改变企业的运营方式和与消费者的关系. 在购买过程的各个阶段优先考虑体验, 该方法旨在理解买家的需求和期望. 为此, 人工智能已成为一个重要的盟友
这一策略得到了2023年CX趋势报告数据的支持. 调查显示，87%的消费者重视良好的服务体验. 另一方面, 65%的受访者表示他们在经历过不良体验后已经放弃了从某个商店或品牌购买商品.
到艾伦·尼古拉斯, 商业人工智能专家和Lendár学院创始人.我.一个, 了解客户是确保良好体验的第一步. 企业理解客户旅程以提供卓越服务是至关重要的. 人工智能可以帮助这个过程, 提供有关消费者行为的宝贵见解, 声明
客户旅程
映射消费者与企业之间的所有互动, 从产品发现到售后服务, 允许识别可以改进的关键点，以确保客户的满意度和忠诚度. 采用这种做法的公司能够提前了解客户的需求, 提供个性化解决方案，增强忠诚度并推动销售, 声明
艾伦声称, 凭借当前的技术, 可以分析大量数据以了解客户的行为模式. “这一举措使企业能够满足当前需求并预测未来趋势”, 主动调整您的营销和服务策略, 点数
实际应用
各个行业的公司成功地实施了以客户为中心的方法. 在电子商务领域, 例如, 许多平台使用推荐算法，分析用户的购买和浏览历史，以建议相关产品, 改善购物体验并提高转化率
此外, 服务在人工智能工具的帮助下得到了进展, 像聊天机器人一样, 提供即时支持. 聊天机器人能够快速解决常见问题, 允许人类接待员专注于更复杂的问题. 这种技术与人性化服务之间的平衡对于保持客户的高满意度至关重要, 评论尼古拉斯.
挑战与机遇
尽管有好处, 实施以客户为中心的方法并不简单. 需要投资于技术, 员工培训和以文化为中心的组织文化.
对于专家, 能够克服这些挑战的公司有机会在市场上脱颖而出. 真正理解消费者并调整策略的企业在竞争中领先一步. 这意味着更高的客户留存率, 销售增长和, 因此, 更好的财务结果, 观察.
阿兰·尼古拉斯强调，那些尚未优先考虑客户的公司需要迅速适应, 在变得过时的风险下. “关注消费者不是一种选择, 但一种需求. 忽视这一趋势的公司面临落后的风险, 结束
