以客户为中心的方法正在改变企业的运营方式和与消费者的关系。 在整个购买过程中优先考虑体验，这种方法旨在理解买家的需求和期望。 为此，人工智能成为了一个强大的盟友。
该策略得到了《CX Trends 2023》报告数据的支持。 调查显示，87%的消费者重视良好的服务体验。 另一方面，65%的受访者表示在经历不佳后已经放弃了购买某个商店或品牌。
到艾伦·尼古拉斯人工智能商业专家及Lendár.I学院创始人了解客户是确保良好体验的第一步。 “企业理解客户的旅程以提供卓越服务至关重要。人工智能可以在这个过程中提供有价值的洞察，帮助了解消费者的行为，”他说。
客户旅程
映射消费者与企业之间的所有互动，从产品发现到售后服务，有助于识别可以改进的关键点，以确保客户满意度和忠诚度。 “采用这种做法的企业能够提前了解客户的需求，提供个性化的解决方案，从而增强忠诚度并推动销售，”他声明。
艾伦表示，凭借当前的技术，可以分析大量数据以了解客户的行为模式。 这个举措使企业能够满足当前的需求并预测未来的趋势，主动调整其营销和服务策略。
实际应用
各个行业的企业都成功地实施了以客户为中心的方法。 在电子商务领域，许多平台使用推荐算法，分析用户的购买和浏览历史，以推荐相关产品，改善购物体验并提高转化率。
此外，客户服务得到了人工智能工具的帮助而取得了进展，例如提供即时支持的聊天机器人。 “聊天机器人能够快速解决常见问题，让人工客服专注于更复杂的问题。技术与人工服务的平衡对于保持高客户满意度至关重要，”尼古拉斯评论道。
挑战与机遇
尽管有益处，实施以客户为中心的方法并不简单。 需要投资于技术、员工培训和以目标为导向的组织文化。
对于专家来说，能够克服这些挑战的企业有机会在市场上实现差异化。 “真正了解客户并调整策略的人比竞争对手领先一步。”这意味着客户留存率更高、销售额增加，进而带来更好的财务业绩。
艾伦·尼古拉斯强调，尚未将客户放在首位的企业需要迅速适应，否则将面临过时的风险。 专注于消费者不是一种选择，而是一种必要。忽视这一趋势的企业面临被甩在后面的风险。
