消费者日, 正式庆祝于3月15日, 超越了一个象征性的日期：这是一个动员数百万人的现象，暴露了巴西人面临的最大挑战之一 – 与企业解决冲突的困难. 今年, 促销活动持续一整周, 根据FecomercioSP的建议, 在零售中已经成为传统的策略，以在一个传统上较弱的时期促进销售. 在2024年, 数据移动了602雷亚尔,800万, 到2025年的预期是这个数字将被超越, 受到激进折扣和付款便利的推动
然而, 在优惠和消费热潮背后, 消费者与企业之间解决冲突的困难仍然是一个长期存在的问题. 不当收费, 服务故障和账目差异仍然是常见的投诉, 这往往导致客户服务等待数小时或漫长的法律程序. 在这种情况下，Resolva AI 应运而生, 一个利用人工智能来改变消费者与企业关系的平台
将在2025年1月发布, 该工具是巴西首个专门通过人工智能解决大规模问题的工具. 以AI为先的模型开发, 她来挑战传统的客户服务模式, 提供更快速和高效的替代方案
自发布以来, 该平台已经处理了近3000个工单, 解决率从70%跃升至最近几周的90%. 净推荐值（NPS）为90 – 一个超过行业平均水平的满意度指标 – 增强工具的有效性. 该平台还因其协作方式而脱颖而出：在系统中注册您的业务规则, 企业可以在问题变成更大冲突之前解决它们
“除了为用户提供简化的体验, 我们的平台为企业提供了一种结构化和有效的方式来处理投诉, 为改善您的内部流程做出贡献”, 解释维森特·卡米洛, 平台创始人
平台如何运作
Resolva AI 作为一个免费的虚拟助手, 全天候可用. 过程很简单：用户在平台上描述他们的问题, 什么, 几分钟内, 解读投诉并提供解决方案. 在消费者批准后, 该工具以自主方式运作 – 请以用户的名义拨打公司的电话, 促进和解或, 在更复杂的情况下, 准备一份向法院提交的起诉状
“ Resolva AI 产生于这样的信念：消费者不仅仅想要抱怨, 但快速有效地解决您的问题 ”, 加强维森特·卡米洛
该工具已在电信行业中可用, 该国投诉的冠军之一, 并应扩大其在电子商务领域的业务, 银行, 金融和航空业直到2025年6月. 到年底, 目标是覆盖巴西所有主要的客户体验（CX）市场
消费者日的新篇章
随着消费者周的进行，商业活动持续升温, Resolva AI作为一种创新解决方案，旨在应对市场上最大的挑战之一：快速高效地解决问题. 该平台简化了消费者的生活，并为企业提供了改善流程和降低诉讼成本的机会
有雄心勃勃的扩张计划, 该平台承诺加强客户与企业之间的关系, 在巴西消费者日历史上书写新篇章. 在一个官僚主义和缓慢仍然是障碍的国家, 人工智能可能是实现更公平和高效体验的关键, 民主化冲突解决的途径
