消费者日，官方庆祝日期为3月15日，超越了一个象征性的日期：它是一个动员数百万人的现象，揭示了巴西人面临的最大挑战之一——与企业解决冲突的困难。 今年，促销活动持续一整周，根据FecomercioSP的建议，这已成为零售业的传统策略，用以在通常较为淡季的时期刺激销售。 2024年，交易金额达6亿28万雷亚尔，预计2025年这一数字将被超越，受激进折扣和支付便利的推动。
然而，在优惠和热烈的消费背后，仍然存在一个长期存在的问题：消费者在与企业解决冲突方面的困难。 不当收费、服务故障和账单差异仍然是常见的投诉，常常导致客户等待客服的时间长或漫长的法律程序。 正是在这种背景下，Resolva AI应运而生，这是一款利用人工智能改变消费者与企业关系的平台。
于2025年1月推出的这款工具是巴西首个专门用于通过人工智能解决大规模问题的工具。 以AI优先模式开发，它旨在挑战传统的客户服务模型，提供一种更快捷高效的替代方案。
自推出以来，该平台已处理了近3000个工单，解决率在过去几周从70%跃升至最高90%。 90的净推荐值（NPS）——一个超过行业平均水平的满意度指标——强化了该工具的有效性。 该平台还以其协作方式而著称：在系统中注册您的业务规则后，企业可以在问题演变成更大冲突之前解决它们。
“除了为用户提供简化的体验外，我们的平台还为企业提供了一种结构化且高效的处理投诉的方式，有助于改善其内部流程”，解释说平台的创始人 Vicente Camilo。
平台如何运作
Resolva AI 作为一个免费全天候的虚拟助手。 流程很简单：用户在平台上描述他们的问题，平台在几分钟内解释投诉并提供解决方案。 在消费者批准后，该工具会自动运行——无论是代表用户致电公司、促成调解，还是在更复杂的情况下，准备向法院提交起诉状。
“ 解决AI的崛起是因为消费者不仅想抱怨，还希望以快速高效的方式解决他们的问题”, 强调维森特·卡米洛。
该工具已在电信行业推出，该行业是国内投诉的主要行业之一，预计到2025年6月将扩展到电子商务、银行、金融和航空领域。 到今年年底，目标是覆盖巴西所有主要的客户体验（CX）市场。
消费者日的新篇章
在消费者周推动零售业繁荣的同时，Resolva AI作为一种创新解决方案，应对市场面临的最大挑战之一：快速高效地解决问题。 该平台简化了消费者的生活，并为企业提供了改善流程和降低诉讼成本的机会。
凭借雄心勃勃的扩展计划，该平台有望加强客户与企业之间的关系，开启巴西消费者日历史的新篇章。 在一个官僚主义和缓慢仍然是障碍的国家，人工智能可能是实现更公平高效体验的关键，推动冲突解决的普及。
