Infobip 刚刚推出了一款新工具，改变了企业与客户交流的方式。 对话体验编排平台（CXOP）调用，采用代理人工智能技术，使服务更快速、个性化和高效。 有了它，品牌能够在WhatsApp、RCS和在线聊天等渠道实现自动化和动态互动，将营销、销售和支持大规模整合。 技术使虚拟代理能够理解对话的上下文，自主做出决策，并在必要时与人类团队合作。 目标是改善客户体验，降低成本并提高客户忠诚度。
根据一个由思科进行的全球调查预计到2028年，68%的所有与技术供应商的客户服务和支持互动将通过代理人工智能处理。 本质上，基于Microsoft Azure OpenAI的Foundry模型开发的CXOP，利用一系列智能和代理的AI助手，理解用户意图并执行具有上下文敏感性的工作流程。 这些代理不仅回应，还指导、解决问题并采取行动，创造流畅且人性化的体验，从潜在客户生成到客户留存。
该解决方案由Infobip的人工智能中心开发，Infobip是一个全球云通信平台，标志着一个重大突破，将代理人工智能原生集成到公司的所有产品中，统一了渠道、数据和自动化于一个智能平台。 “CXOP 允许企业超越静态的工作流程，提供智能且富有同理心的交互体验，”Infobip的首席商务官Ivan Ostojić表示。 这是构建以人工智能为重点、产生可衡量商业影响的客户体验的关键一步。
通过CXOP，企业可以在任何沟通渠道中提供富有同理心且具有特定目标导向的人工智能互动。 该平台还通过自动化减少了响应时间和服务成本。 其中的好处包括通过实时个性化提高潜在客户转化率和广告表现，支持混合团队在复杂情况下进行人工干预，以及通过无代码或全代码的部署选项实现快速启动。
如今的消费者期望无论通过哪个渠道，都能获得即时、相关且流畅的互动。 CXOP 满足这一需求，通过一个统一且智能的平台，将消息、自动化和支持与人工智能技术结合，实时适应行为、情感和意图。
“使用类似人工智能而非基于规则的自动化，CXOP 是对客户体验的提升，”微软ISV合作高级总监Myladie Stoumbou解释道。 “在微软Azure市场上提供，客户可以访问这些经过认证的产品，消除管理供应商个别关系的复杂性，”他最后说。
