iFood加速转型为拥有2000个虚拟代理的AI公司

iFood，拉丁美洲领先的送餐平台，每月处理超过 1.2 亿订单，大胆迈向智能自动化。目前，iFood 运营着大约 20 个 Salesforce Agentforce AI 虚拟代理，并计划在未来几个月将此数量提升至 2,000 个。

该策略是公司定位转变的一部分，公司现在希望被认可为人工智能领域的标杆，而不仅仅是一家科技公司。人工智能专家布鲁诺·卡斯特罗认为，这项举措对于该国该行业来说是一个重要的里程碑。

iFood正预示着巴西市场的崭新局面：AI不再是幕后角色，而是成为客户关系策略中的主角，"布鲁诺·卡斯特罗解释道。

精确的运作需要组织
根據專家表示，該公司的運作顯示，AI 代理正在接手先前專屬於人類的角色——但這種方式是輔助而非排他性的。IFOOD 也需要組織上的調整，以實現 AI 推廣的策略視野。換句話說，當有可供參考的流程圖時，應用 AI 的成效就會顯著提高，並能抓住真正的機遇：

使用 2000 名 AI 代理互相交流以及與人類交流，可以徹底改變服務的效率和個性化。這意味著更少的摩擦，更高的可預測性，最重要的是，具有高品質的可擴展性，「他說」。

夥伴關係登場
另一個引人注目的細節是與 Salesforce 的合作，基本上是該項實施背後的技術引擎。為了讓一切按計劃進行，必須採用 Service Cloud，這是一個將多個平台整合為單一系統的 CRM 系統。 

Bruno is direct: this movement also represents a step forward in how large companies view artificial intelligence, not just as a tool, but as a strategic asset.