iFood，拉丁美洲领先的外卖平台，每月订单超过1.2亿，迈出了向智能自动化的大胆一步。 目前运营着大约20个虚拟人工智能代理——这是Salesforce的Agentforce战略的一部分——并计划在未来几个月将这个数字提升到2000个。
该策略是公司定位转变的一部分，现在公司希望被认作为人工智能的标杆，而不仅仅是一家技术公司。布鲁诺·卡斯特罗，人工智能专家，认为这一举措是该国该行业的重要里程碑。
“iFood 正在标志着巴西市场的一个新时期：人工智能不再是幕后工具，而成为客户关系策略的主角，”布鲁诺·卡斯特罗解释道。
需要组织的移动
根据专家的说法，公司的动态显示人工智能代理正逐渐承担起以前由人类担任的角色——但这是以补充而非排除的方式进行的。 在iFood中实施这项技术也需要组织，以便实现对人工智能实施的战略性视角。也就是说，当有一个流程被映射出来以利用真正的机会时，应用程序会更加有效。
“使用2000个AI代理相互之间以及与人类交流，可能会从根本上改变服务的效率和个性化。这意味着减少摩擦、提高可预见性，最重要的是实现高质量的可扩展性，”他说。
合作伙伴登场
另一个引人注目的细节是与Salesforce的合作伙伴关系，基本上是这次实施背后的技术引擎。 为了让一切按计划进行，采用了一体化的客户关系管理系统Service Cloud，它将多个平台整合为一个系统。
布鲁诺直言不讳：这一举措也代表着大型企业在将人工智能视为战略资产而不仅仅是工具方面的进步。
