零售市场在2025年开始时对增长持乐观态度. 根据2025年消费品和零售展望报告, 由EIU发布, 预计全球将增加2,销售的2% — a maior taxa positiva desde o início da década. 这个有前景的场景基于新技术的实施, 渠道整合与人工智能, 与消费习惯的变化相结合
遵循相同的视角, 一项由Cognizant咨询公司发布的研究表明, 在2025年, 消费者将更加积极地评估技术的帮助, 数字助理和聊天机器人的使用, 在寻找更相关的优惠时. 根据胡里奥·巴斯托斯, 首席商业官巴西使团, 国家最大的奖励服务平台, 公众的期望是更加愿意, 包容的, 分享个人数据, 只要这能带来与零售商和大品牌的个性化和便利的体验
“2025年的零售将更加互联, 高效且有意识. 新技术, 与消费者对个性化和可持续性的需求相结合, 将塑造我们购买和销售的方式, 高管表示. 考虑到这一点, 专家列出了明年零售行业的五大主要趋势. 一探究竟：
- 电子商务和全渠道
巴西的电子商务预计将继续快速扩张. 推动, 主要是, 为了追求便利, 实体店和数字店之间的整合被视为一个重要步骤. 此外, 消费者将越来越重视流畅且无障碍的购物渠道体验. 全渠道是提供一致和高效体验的关键, 无论购买渠道如何, 说巴斯托斯
- 客户服务中的人工智能和自动化
除了聊天机器人, 人工智能将在购买旅程的各个阶段发挥核心作用. 这项自动化将有助于优化库存管理, 预测需求并通过快速准确的回答改善客户体验, 解释执行官. 为了他, 投资人工智能意味着智能地预测需求和优化流程.
- 可持续性和有意识消费
尼尔森的一项研究, 2022年, 揭示65%的巴西人更喜欢从采取生态和社会责任实践的公司购买商品. 这种对意识消费的运动特别受到Z世代的推动, 引领全球趋势. 因此, 透明度和环境责任将是消费者选择的决定性因素. “对可持续发展的承诺将是无可否认的竞争优势”, 突出巴西使命的首席传播官
- 个性化和消费数据
收集, 与数据分析相结合, 将对提供个性化体验至关重要. 产品推荐, 独家折扣和定制优惠将是客户忠诚度的重要策略. “个性化与消费者建立了直接而高效的关系”, 补充巴斯托斯.
- 网络社交零售和电子商务
社交电商将巩固为主要的购物方式之一. 执行官解释说社交媒体将继续成为品牌与消费者之间的主要接触点之一. 即, 在线渠道将允许直接交易, “影响者和联盟将在推广和个性化活动中发挥关键作用”, Bastos总结道
