零售市场在2025年以乐观的增长前景开始。 根据EIU发布的《2025年消费品和零售展望》报告，预计全球销售额将增长2.2%——这是自本十年初以来的最高增长率。 这个有前景的局面基于新技术的实施，如渠道整合和人工智能，以及消费习惯的变化。
根据同样的观点，咨询公司Cognizant发布的一项研究显示，到2025年，消费者将更积极地评价技术的帮助，例如使用数字助理和聊天机器人，在寻找更相关的优惠时。 根据Julio Bastos，首席商务官的说法巴西使团作为国内最大的奖励服务平台，我们希望公众会更愿意分享个人数据，只要这能为零售商和大品牌带来个性化和便捷的体验。
“到2025年，零售业将变得更加互联、高效和有意识。新技术结合消费者对个性化和可持续性的需求，将塑造我们的购物和销售方式，”这位高管表示。 考虑到这一点，专家列出了明年零售行业的五大主要趋势。 一探究竟：
- 电子商务和全渠道
巴西的电子商务预计将继续快速扩展。 主要由对便利性的追求推动，实体店与数字店铺的整合被视为一个关键步骤。 此外，消费者将越来越重视在购买渠道之间流畅无障碍的体验。 “全渠道是提供一致且高效体验的关键，无论购买渠道如何，”巴斯托斯说。
- 客户服务中的人工智能和自动化
除了聊天机器人，人工智能将在整个购买旅程的各个阶段发挥核心作用。 这项自动化将有助于优化库存管理、预测需求并通过快速准确的响应改善客户体验，执行官解释道。 对他来说，投资人工智能意味着提前满足需求并以智能方式优化流程。
- 可持续性和有意识消费
2022年尼尔森的一项研究显示，65%的巴西人更倾向于从采取环保和社会责任实践的企业购买。 这种有意识消费的运动主要由Z世代推动，他们在全球范围内引领潮流。 因此，透明度和环境责任将成为消费者选择的决定性因素。 使命巴西的首席商务官强调：“对可持续发展的承诺将成为无可争议的竞争优势。”
- 个性化和消费数据
收集数据结合数据分析将是提供个性化体验的关键。 产品推荐、独家折扣和定制优惠将是客户忠诚度策略的重要组成部分。 “个性化与消费者建立直接而高效的关系，”巴斯托斯补充道。
- 网络社交零售和电子商务
社交商务将巩固为主要的购物方式之一。 执行官解释说，社交媒体将继续作为品牌与消费者之间的主要交流平台之一。 也就是说，在线渠道将允许直接交易，而影响者和联盟将在人推广和个性化活动中发挥关键作用，巴斯托斯总结道。
