国家零售联合会（NRF）发布的一项研究预测，到2025年，超过60%的数字销售将受到人工智能（AI）代理的影响。 这意味着聊天机器人、虚拟助手、推荐系统和预测算法将在消费者的购买决策中发挥关键作用，重新定义数字零售的体验。
这些创新加快了购买流程，提高了转化率，改善了消费者体验。 根据iTalents的执行董事保罗·卡马尔戈（Paulo Camargo）的说法，iTalents是一家专注于零售的技术开发初创公司，人工智能在电子商务中的应用已经成为现实。
个性化购物体验一直是线上零售的目标——也是一大挑战。随着人工智能的进步，出现了新的定制方式。智能系统现在与电子商务平台连接，分析浏览模式、购买历史和偏好，通过对话互动提供高度个性化的建议，从而提高转化率，"他解释道。
人工智能不仅正在彻底改变终端消费者（B2C）的体验，还在重塑B2B市场和市场平台。 在该领域运营的企业已经使用人工智能解决方案来分析数据、预测需求和优化库存。 随着谈判变得更加快速和精准，最大限度地减少错误，降低浪费，优化运营效率。
人工智能在B2B中的另一个关键方面是自动化重复性流程，如合同分析、客户服务和账单管理。专业的聊天机器人和虚拟助手已被用来回答技术问题、加快报价流程和促进复杂的谈判。这使得专业人员能够专注于战术和战略活动，而技术则优化了操作任务，保罗指出。
数字化个性化与人性化服务的平衡将是保持客户忠诚度的决定性因素。 此外，隐私和数据安全相关的问题仍然是该行业的核心关注点，要求在实施这些技术时制定法规和良好的实践。
随着线上销售在市场和自营网店的增长，实体零售业却在下降。 根据Stone零售指数（IVS），数字商务实现了7.7%的年度增长，而实体商务则下降了2.1%。 这一趋势在时尚、电子产品甚至超市等行业已经变得明显，数字体验正在逐步取代传统模式。
尽管如此，实体零售不会完全消失。 然而，他需要重新塑造自己，以跟上消费者的新行为。 混合模型，如全渠道——实体店作为取货点、体验中心或物流枢纽——可能是品牌生存的关键，尤其是对同时进行线上销售的零售店特许经营系统而言。
“人工智能在数字零售领域还应进一步发展，通过购物助手和超个性化推荐提升消费者体验。例如，在饮料行业，偏好、预算和用途已影响产品和渠道的选择。零售的未来取决于企业适应日益由技术和人工智能引导的环境，这些技术增强了个性化和便利性，”iTalents的主管总结道。
