AI在护理:技术与人性化之间的平衡

在当前情况下,技术,尤其是人工智能 (AI),已被证明是提高客户服务效率的宝贵盟友。凭借流程自动化和优化资源的力量,人工智能可以帮助公司提供快速高效的响应。然而,人为因素对于确保与消费者互动的同理心和质量仍然至关重要。

Zendesk调查,巴西43%消费者在专门处理自动化解决方案时感到被忽视,这些数据提醒平衡两条链的重要性,根据Genesys的一项研究,80%的受访者在触发客户服务(SAC)时更喜欢与人类服务员交谈,此外,67%的消费者如果不能与员工互动,就会放弃联系。

AI和人性化护理之间的平衡

对于该领域的专家来说,两种替代方案的结合是最有前途的方式 头 IP总销量, 蒂亚戈桑切斯, “如果支持效率不高,它没有用处拥有高质量的产品或服务,客户满意度直接取决于这种”集成。

这种组合的好处

个性化护理: AI能够收集和分析数据,因此公司提供更加个性化的方法,提高客户满意度和忠诚度。

提高运营效率: 自动化简单的任务(例如排序请求)使员工专注于更复杂和紧迫的问题,优化资源并降低运营成本。

客户体验的改善: 解决方案,例如 聊天机器人 他们确保在多个沟通渠道中提供敏捷、持续的服务,同时与人的互动能够实现积极的倾听和高质量的对话。

创新文化: zhi续的技术演进,刺激企业创新,不断培养团队,zhe样加强了与大众的关系,保证了市场竞争力。

AI在客户服务中的使用呈现出重要的进步,但人的因素仍然是确保完整体验不可或缺的“如果企业设法平衡这两个方面,无论是在运营效率还是在客户满意度方面都将有显着差异”, Sanches补充道。