護理中的人工智慧:科技與人性化之間的平衡

在當前情況下,技術,尤其是人工智慧(AI),已被證明是提高客戶服務效率的寶貴盟友。人工智慧具有自動化流程和優化資源的能力,可以幫助公司提供快速有效的回應。然而,人為因素對於確保與消費者互動的同理心和品質仍然至關重要。

根據 Zendesk 的一項調查,43% 的巴西消費者在專門處理自動化解決方案時感到被忽視。這些數據提醒人們平衡兩條線的重要性。根據 Genesys 的一項研究,80% 的受訪者在觸發客戶服務 (SAC) 時更願意與人類服務員交談。此外,67%的消費者如果無法與員工互動,就會放棄聯繫。

人工智慧和人性化護理之間的平衡

對於該領域的專家來說,兩種替代方案的結合是最有希望的方式 頭 蒂亞戈·桑切斯 (Tiago Sanches) 表示,IP 總銷售額如果支援效率不高,那麼擁有高品質的產品或服務是沒有用的。客戶滿意度直接取決於這種整合。

這種組合的好處

個人化護理: 人工智慧能夠收集和分析數據,因此公司提供更個人化的方法,提高客戶滿意度和忠誠度。

提高營運效率: 自動化簡單的任務(例如排序請求)使員工專注於更複雜和緊迫的問題,優化資源並降低營運成本。

客戶體驗的改善: 解決方案例如 聊天機器人 他們確保在多個溝通管道中提供敏捷、持續的服務。同時,與人的互動可以實現積極的傾聽和高品質的對話。

創新文化: 不斷的技術發展刺激公司創新並不斷培訓團隊。這樣,它加強了與公眾的關係,確保了市場的競爭力。

人工智慧在客戶服務中的使用取得了重要進步,但人為因素對於確保完整的體驗仍然是不可或缺的。 「如果企業能夠平衡這兩個方面,那麼無論是在營運效率還是客戶滿意度方面都會存在顯著差異,桑切斯補充道。