在当前的环境下，技术，尤其是人工智能（AI），已被证明是提高客户服务效率的宝贵盟友。 凭借自动化流程和优化资源的能力，人工智能帮助企业提供快速高效的响应。 然而，人类因素仍然对确保与消费者的互动中的同理心和质量至关重要。
根据Zendesk的调查，43%的巴西消费者在仅使用自动化解决方案时感到被忽视。 这个数据提醒我们平衡这两个方面的重要性。 根据Genesys的研究，80%的受访者更喜欢与人工客服人员交流以联系客户服务中心（SAC）。 此外，67%的消费者如果无法与员工互动，将会放弃联系。
人工智能与人性化护理之间的平衡
对于该领域的专家来说，结合这两种选择是最有前途的途径。 根据头Total IP 销售经理 Tiago Sanches 表示：“如果支持不高效，那么拥有高质量的产品或服务也没有意义。客户满意度直接取决于这种整合。”
这种组合的好处
服务个性化：人工智能能够收集和分析数据。 因此，企业提供更个性化的服务，提升客户满意度和忠诚度。
更高的运营效率：自动化简单任务，如请求筛选，让员工专注于更复杂和紧急的问题。 这优化资源并降低运营成本。
改善客户体验：类似的解决方案聊天机器人确保在多种沟通渠道中提供快速且持续的服务。 同时，与人互动能够实现积极倾听和高质量的对话。
创新文化：不断发展的技术推动公司不断创新，并持续培训其团队。 这样可以加强与公众的关系，确保在市场上的竞争力。
在客户服务中使用人工智能取得了重要的进展，但人类因素仍然是确保完整体验的不可或缺的。 “如果企业能够在这两个方面取得平衡，将在运营效率和消费者满意度方面都具有显著的优势，”桑切斯补充道。
