在企业环境中人工智能（AI）快速发展的同时，专业人士对未来工作的焦虑也在增加。 许多人生活在不确定中，不知道工作是否会被保留，或者在接下来的日子里是否会被机器取代。 根据Page Interim的一项研究，四分之三的巴西人相信人工智能将取代他们的工作。 事实确实揭示了一种担忧，但也为更深入的讨论打开了空间：人类能提供什么，人工智能永远无法复制的东西？
对于流程与人员咨询师布鲁娜·安东努奇来说，除了算法的效率之外，还有一些机器无法吸收的特别人性化的东西：感受。 诸如同理心、悔恨、思念和直觉的情感，是使个体根据价值观、情感和生活故事做出决策的体验。 正是在这个方面，人类保持着不可替代性。
“我们需要将人工智能视为合作伙伴，而不是威胁。那些能够充分发挥人类潜力与技术结合的企业将占据优势。人工智能的作用是自动化机械化的工作，为专业人士腾出空间，让他们专注于最宝贵和无法取代的人类连接。”
实际上，这意味着将技术服务于人，而不是相反。 当人工智能在几秒钟内分析数千个数据时，它成为了一个盟友，但它无法理解决策背后的情感背景，也无法捕捉到其中存在的地区和文化的挑战与细微差别。 人类通过感受而存在，正是在感受中孕育出创造力、同理心的领导力和正确的判断力，只有人类才能以人性去看待他人。
“机器没有感情记忆，也没有后悔。它们不哭泣，不做梦，不会思念。而正是这些体验定义了我们对世界的看法。未来工作的关键不在于与人工智能竞争，而在于培养那些使我们与合成智能截然不同的品质。在一个日益自动化的世界中，最重要的正是那些机器无法提供的东西。与其为被取代做准备，也许是时候为变得更加人性化做准备了，”布鲁娜强调道。
希望在科技进步的舞台上脱颖而出的企业，将需要更加重视情感面、人际关系和关怀文化。 鼓励倾听、同理心在领导层中的培养以及所有人的发展。 这不仅成为一种福祉策略，更是一种真正的竞争优势。
