Sinch 指出，人工智慧、智慧訊息和安全性重新定義了巴西的客戶體驗

Sinch 是訊息傳遞和數位通訊領域的全球領導者，他評估人工智慧正在加速巴西公司與客戶的關係方式的深刻變化。 人工智慧、數位訊息和資訊安全的結合，一直在建立基於規模、營運效率和信任的客製化的新客戶體驗標準。

最近的研究表明，消費者對品牌服務和傳播的看法發生了相關的演變，具有更大的個人認可感和更具情境化的互動感。 這項運動反映了在客戶體驗中使用人工智慧的進步，尤其是在數位和對話管道中。.

同時，人工智慧的進步加劇了關於信任和負責任的數據使用的討論。 消費者對自己的個人資訊表現出越來越謹慎的態度，並期望使用生成人工智慧和智慧代理等技術的公司在整個旅程中負責任地行事、道德和透明度。.

使用人工智慧代理的透明度成為客戶體驗的核心因素。 根據 Salesforce 的說法，消費者 72% 認為了解他們是否與人工智慧代理互動很重要，尤其是當這些解決方案在服務和與品牌的溝通中發揮更積極的作用時。.

人工智慧代理的接受度因互動類型而異。 同樣根據 Salesforce 的說法，46% 的商業買家聲稱他們將與 AI 代理合作以獲得更快的服務，而客戶的 38% 對透過智慧代理創建個人化內容感到滿意。 另一方面，只有 17% 對 AI 代理人代表他們做出財務決策感到滿意，這表明客戶體驗中的技術性能有明顯限制。.

對於拉丁美洲 Sinch 總幹事 Mario Marchetti 來說，這些公司的挑戰不僅在於技術的採用，還在於它應用於與客戶關係的方式。

“「 人工智慧可以讓你擴展個人化並使溝通更加相關，但只有在透明度、安全性和對消費者的尊重時，它才會產生真正的價值。 隨著人工智慧代理開始直接與人互動，建立信任與技術本身一樣重要，」他說。.

在這種情況下，Sinch 指出，SMS、WhatsApp、RCS 和自動通知等對話管道被整合為品牌和消費者之間的策略聯繫點，尤其是與能夠即時解釋上下文和意圖的 AI 解決方案整合，以及治理和安全。.

對 Sinch 來說，客戶體驗的未來將越來越多的對話、個人化和以信任為導向，智慧訊息是技術、數據和人際關係之間的核心連結。.