根据Gartner进行的五年展望，数字商务的未来强调可靠性、预见性、解决方案和连续性这四个基本原则，以及四个主要主题：以客户为中心、连接的体验、敏捷性和智能。 基于此，数字化场景将变得越来越无处不在，专注于通过人工智能提供连接性强、反应灵敏的体验，为企业和消费者创造更多可能性。
研究揭示了朝向数字化的战略格局的重大分析。 Gartner警告，到2025年，80%的低代码技术开发者将是非IT部门的公民，也就是说，来自各个领域和群体的人。 预计到2027年，20%的B2B组织将采用数字孪生技术以提升收入和客户体验。 到2028年，150亿个连接的产品将表现出类似客户的行为，寻求服务和产品以满足自己和其管理者的需求。 最后，研究指出到2030年，销售人员将仅在必要时参与B2C和B2B交易，基于对话的自动化将成为日常的一部分，包括全球市场。
系统和平台与人工智能自动化解决方案的集成提供了见解有关巴西零售业主要趋势的宝贵信息，例如个性化、全渠道、简化金融交易、消费者体验和组织数字化，以便他们能够探索 2025 年的商机。
根据尼尔森的报告，NIQ 2025 年中消费者展望指南据今年公布的数据，全球中产阶级将新增1亿3100万消费者。 排名由印度和中国等国家领导，但巴西也有可能从中受益，因为以客户为中心的方法可能会重新定义策略，以赢得关注、执行任务并在竞争中推动销售。
因此，个性化展示了一种强大的工具，可以定制所有环节，从与客户的首次接触到其对公司或品牌的忠诚度。 例如，Yalo 使用人工智能重新创建了销售智能代理。 因此，技术将使他们能够作为专业培训的销售人员，实时收集信息和数据，建立积极的联系，以在整个旅程中建立高质量的关系。
全渠道消费仍然是一种趋势，涵盖了在线平台和实体空间的购物体验，成为巴西人中的主导。 哈佛商业评论的一项研究显示，73%的受访客户在购买过程中使用了多个渠道，在线上的投入比仅使用一种渠道的客户多出10%。
在这种情况下，全渠道客户的增加意味着有机会进行新的技术整合，能够改变购物流程并推动零售销售。 Jitterbit，全球公司软件并以解决方案引领市场低代码利用人工智能技术实施安全且可扩展的解决方案，在销售过程中为客户提供更高的连接性，确保个性化体验并减少摩擦。
零售中心的《2024年零售业人工智能研究》提供了关于日益数字化的当前局势的数据。 47%的零售商表示他们已经在运营中应用了与人工智能相关的技术，而53%则表示他们正在关注未来的应用可能性。
客户体验（CX）部门被认为是人工智能生成（GenAI）投资最多的部门之一。 该市场的解决方案供应商已广泛采用该技术，正如由TGT ISG制作和发行的2024年巴西ISG Provider Lens™联络中心——客户体验服务研究的最新版本所指出。 然而，尽管采用迅速，但关于这一创新对企业长期影响仍存在疑问。
随着技术的发展，支付解决方案也在不断演进，旨在简化和便利交易，并为消费者提供越来越安全的体验。 中央银行的一项调查显示，快速转账系统PIX是拉丁美洲最成功的A2A模型之一。 在2024年，该模式在24小时内为终端用户完成的交易次数超过2亿2420万次，此外同期的资金总额达到了1194亿雷亚尔。
为了向巴西人提供信贷渠道并扩大可靠方法的使用，Horizon Pay推出了一项便捷的信用技术和分期付款服务——PIXCard。 一款新工具使用广受欢迎的PIX，特别是在交易中提供额度自有品牌，适用于任何商铺，支持分期付款，惠及客户，并为零售商提供更大的灵活性，以促进潜在客户开发和客户忠诚度。
总体而言，推动2024年零售业的趋势将在2025年继续作为行业的战略工具保持增长。 消费者在购物时变得越来越有意图，不仅寻找具有价值的产品，还追求愉快、流畅且高质量的购物体验。 整合平台，提供创新、技术先进和自动化的解决方案，结合人工智能，是一种利用不断增长的新消费者潮流，寻求具有显著和深远优势的机会的方式。
