根据Gartner进行的五年展望, 数字商业的未来带来了可靠性的基本原则, 提前, 解决方案与持续性, 除了四个主要主题：以客户为中心, 连接的体验, 敏捷和智慧. 基于此, 数字环境将变得越来越无处不在，并将专注于通过人工智能提供连接和灵活的体验，为企业和消费者创造可能性.
研究揭示了朝向数字化的战略全景的重要分析. 高德纳警告说, 直到2025年, 80%的低代码技术开发者将是非IT部门的公民, 也就是说, 来自各个领域和团体的人们. 预计到2027年, 20%的B2B组织将使用数字双胞胎来提高收入和客户体验. 直到2028年, 150亿个连接的产品将表现得像客户一样，寻找适合自己和其管理者的服务和产品. 最后, 研究表明到2030年, 销售人员将在必要时融入B2C和B2B交易，自动化对话将成为日常生活的一部分, 包容全球市场.
系统和平台与人工智能自动化解决方案的集成提供了见解关于巴西零售行业主要趋势的宝贵见解，如个性化, 全渠道性, 金融交易的简化, 消费者体验和组织数字化，以便在2025年探索商业机会.
根据尼尔森的报告, NIQ 2025 年中消费者展望指南, 今年发布, 全球中产阶级将增加1.31亿新消费者. 排名由印度和中国等国家主导, 但巴西也将从这一增长中受益, 一旦以客户为中心的方法能够重新定义策略以获得突出表现, 执行任务并在竞争中推动销售.
这样, 个性化展示了一个强大的工具，可以定制所有阶段, 从与客户的第一次接触开始, 直到他与公司或品牌的忠诚度. 一个Yalo, 例如, 重新创造了使用人工智能的智能销售代理. 因此, 技术将使他们能够像专业销售人员一样运作，实时收集信息和数据, 建立参与感强的连接，以在整个旅程中实现高质量的关系.
全渠道消费仍然是一种趋势, 涉及在线平台的购物体验, 多少物理空间, 成为巴西人中的主角. 哈佛商业评论的一项研究显示，73%的受访客户在完成购买的过程中使用了多个渠道, 在线投资比仅使用单一购买方式的人多出10%.
在这个意义上, 全渠道客户的增加意味着有机会进行新的技术整合，这能够改变购物旅程并推动零售销售. 一个Jitterbit, 全球公司软件并以解决方案引领市场低代码人工智能, 利用技术实施安全且可扩展的解决方案，使客户在销售阶段能够实现更大的连接性, 确保个性化体验和减少摩擦.
2024年零售中的人工智能研究, 来自零售中心, 带来了关于当前形势的数据, 越来越数字化. 47%的零售商表示他们已经在运营中应用了与人工智能相关的技术, 同时53%的人表示他们关注即将实施的可能性.
客户体验（CX）部门作为生成性人工智能（GenAI）最大的投资者之一脱颖而出. 该市场的解决方案供应商已经广泛使用该技术, 根据最新版本的ISG Provider Lens™联络中心研究 — 客户体验服务2024巴西版, 由TGT ISG生产和分发. 然而, 尽管快速采用, 关于这一创新对商业的长期影响仍然存在疑问.
与技术相关, 支付解决方案也在不断发展，旨在简化和便利交易，并为消费者提供越来越安全的体验. 巴西中央银行的一项调查显示即时转账系统, PIX, 作为拉丁美洲最成功的A2A模型之一. 在2024年, 该模式超过了224的标记,24小时内为最终用户完成200万次操作, 除了金额为119雷亚尔的资金,40亿在同一天.
考虑为巴西人提供信贷访问并扩大可靠方法的使用, Horizon Pay推出了一种便捷的信用和分期付款技术, PIX卡. 新工具使用PIX, 广为人知, 提供限制, 特别是在交易中自有品牌, 用于任何可以分期付款的场所, 为客户提供便利，并确保零售商在开发和维持客户关系方面具有更大的灵活性.
一般来说, 推动2024年零售的趋势将在2025年继续作为该行业的战略工具保持高涨. 消费者在购物时越来越有目的性, 不仅寻找提供价值的产品, 但一次令人满意的旅程, 购买时流畅且高质量. 整合平台带来创新解决方案, 技术和自动化与人工智能结合是一种利用不断增长的新消费者所寻求的机会的方式，带来了显著而深远的优势.
