开始消息尖端人工智能与销售:销售人员会被取代吗?

人工智能与销售:销售人员会被取代吗?

人工智能(AI)正在改变销售行业,带来自动化、预测分析和聊天机器人,使流程更快速、更具战略性。 然而,最大的问题是:技术能完全取代销售员吗? 对于Love Gifts连锁店的CEO兼业务加速专家Fábio Farias来说,答案很明确。 人工智能是一种强大的工具,但永远无法取代人在销售艺术中的人类因素。 “技术可以促进、优化和加快,但真正留住客户的是同理心、差异化的服务和真诚的连接,”他说。

一项由零售中心在2024年4月至6月进行的最新研究显示,47%的巴西零售商已经使用人工智能,而53%尚未采用这项技术,尽管他们关注其潜力。 数据显示,创新在该行业正全面推进,但也强调在人类购物体验中仍有发挥作用的空间。 归根结底,销售首先是情感的。

对他来说,赢得客户远不止提供一个好价格。 人类在3到10秒内就能形成对某人的看法。好感和礼貌是成功销售的第一步。此外,沟通不仅仅是言语:只有7%的影响来自我们说的话,语调占38%,肢体语言占55%。也就是说,姿势、目光和手势比任何论点都更具说服力。

为了创造难忘的体验,法比奥举了一个迪士尼的例子。 在公园里,地上有一条黄色的线,标志着员工需要进入角色、为游客提供完美体验的确切时刻。 在Love Gifts,这个概念也存在。 我们的团队知道,进入店铺时需要展现出最好的自己。在这里,我们不是简单地服务,而是接纳。因为客户不只是想要一个产品,他们追求一种体验。

准备和韧性也是关键因素。 对于专家来说,生活中的一切都是训练的问题,在销售中也不例外。 越是投入,越会变得更好。客户的忠诚取决于没有更好的选择。如果竞争对手提供更优的体验,客户将毫不犹豫地换掉。因此,我们需要不断地进步。

另一个关键点是销售员的沟通方式。 对词汇的细微调整可以改变客户的感知,营造更积极的氛围。 简单的表达,比如将“抱歉耽搁”换成“感谢等待”,或将“折扣”换成“专属条件”,在购物体验中起到关键作用。 此外,根据专家的说法,关系越多,销售越多。 仅仅提供产品是不够的,还需要理解客户的需求,超出他们的期望。你增加的价值越多,成交的可能性就越大。

虽然人工智能可以预测趋势、分析数据和个性化提供,但它永远无法取代真正销售人员的魅力、积极倾听和创造力。 归根结底,真正的销售不是算法,而是客户被服务时的感受。 今天,销售人员需要具有战略眼光,但最重要的是要有人性。

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