Cuireann AI dúshlán ceannairí margaíochta agus athmhúnlaíonn sé treochtaí CX, ach cuireann sé le croílár an duine, dar le Príomhoifigeach Margaíochta NAVA.

Ní treocht a thuilleadh í an Intleacht Shaorga (IS); is í an coinníoll oibriúcháin nua í maidir le Taithí Chustaiméirí (CX). I gcás ina bhfeabhsaíonn IS seirbhís do 73% de thomhaltóirí cheana féin agus ina bhfuil sé bunaithe go daingean mar thosaíocht maidir le claochlú digiteach, tá dúshlán ríthábhachtach roimh POFanna: conas an taithí chustaiméara a bharrfheabhsú le cumhacht na hIS gan an branda a dhídhaonnú?

I gcás Thais Trapp, Príomhoifigeach Margaíochta Nava, "ní hé uathoibriú gach rud an réabhlóid fhíor, ach athshainiú ról íogaireacht an duine i dtimpeallacht ró-uathoibrithe. Is luamhán straitéiseach í an hintleacht shaorga, ach tá ealaín naisc fhíora agus CX a chruthú a thaitníonn fós i bhfís straitéiseach agus i gcomhbhá an Phríomhoifigigh Margaíochta," a mheasann sí.

Gan amhras, tá nuálaíochtaí san intleacht shaorga ag réiteach an bhealaigh do sheirbhís do chustaiméirí níos éifeachtaí agus níos pearsantaithe. Leagann Thais béim ar thrí réimse ar fiú aird straitéiseach CMOanna a thabhairt orthu:

1. AI giniúnach chun scála a bhaint amach agus guth an bhranda a phearsantú. Déanann an uirlis réabhlóidiú ar sheirbhís do chustaiméirí 24/7 le freagraí uathoibríocha agus pearsantaithe trí chomhrábots agus cúntóirí fíorúla. Téann a chumhacht níos faide ná sin: tacaíonn sé le hoiliúint gníomhairí daonna, ag cruthú cásanna réadúla, agus ag optamú cruthú ábhair, teachtaireachtaí agus scripteanna . "Is é an toradh uathoibriú a cheadaíonn tograí sonracha bunaithe ar shonraí stairiúla, le formheas 84% ​​i measc na mBrasaíleach as a phraiticiúlacht, de réir an tsuirbhé "Sonraí ar Thomhaltas agus ar Dhílseacht sa Bhrasaíl", a rinne Neogrid i gcomhpháirtíocht le Opinion Box. Is é an dúshlán, áfach, a chinntiú nach ndéanann an scála seo laige ar fhíordheimhneacht agus ar ghlór an bhranda, agus nach n-éiríonn pearsantú ionrach," a thugann an feidhmeannach faoi deara.
2. Gníomhairí uathrialacha curtha i bhfeidhm ar chinnteoireacht chomhthéacsúil. Is léim chun cinn í an éabhlóid i dtreo gníomhairí uathrialacha a bhfuil cuimhne chomhthéacsúil acu. Tuigeann na gníomhairí seo stair agus comhthéacs na n-idirghníomhaíochtaí, rud a chuireann ar a gcumas cinntí níos dearfacha a dhéanamh gan idirghabháil dhaonna. Laghdaíonn uathrialach am freagartha agus méadaíonn sé éifeachtúlacht. "Ach tá riosca criticiúil anseo: cé ba chóir a chur faoi dhliteanas as cinntí uathrialacha a d'fhéadfadh míshástacht a chruthú nó, níos measa fós, prionsabail eiticiúla nó príobháideachta a shárú? Éilíonn uathrialach meaisín maoirseacht dhaonna níos straitéisí fós," a mheasann CMO NAVA.
3. Samhlacha ilmhódacha le tuiscint níos faide ná focail. Trí urlabhra, téacs agus íomhánna a chomhtháthú, tuigeann na samhlacha chun cinn seo go cruinn na héilimh is casta de chustaiméirí. Is féidir le córas, mar shampla, teachtaireacht téacs in éineacht le grianghraf nó ordú gutha a léirmhíniú, rud a thairgeann freagraí níos saibhre agus níos sreabhaí. "Tá an tsaincheist ann conas a chinntiú go léirmhíníonn an hintleacht shaorga nuances cultúrtha agus mothúchánacha i bhformáidí éagsúla, gan claontacht a atáirgeadh ná freagraí míchuí a ghiniúint i gcásanna íogaire," a smaoiníonn sé.

Sa chomhthéacs seo, áit a bhfuil méid sonraí agus luas an uathoibrithe ina sócmhainní iomaíocha riachtanacha, is í an íogaireacht i gcaidrimh an sócmhainn is mó atá ag Príomhoifigeach Margaíochta. Is féidir le ró-spleáchas ar an Intleacht Shaorga, agus an bealach éasca amach á lorg, gaistí a chruthú amhail easpa comhbhá, friotaíocht chustaiméirí, agus láithreacht claontacht algartamach. Tá sé seo amhlaidh toisc gur féidir le hintleacht shaorga teip i gcásanna casta a éilíonn faisnéis mhothúchánach agus breithiúnas eiticiúil, toisc go bhfuil cuid shuntasach de thomhaltóirí fós i gcoinne idirghníomhaíochtaí róbatacha amháin, go háirithe i nóiméid frustrachais nó agus saincheisteanna íogaire á réiteach.

““Ba cheart don hintleacht shaorga tacú le hintleacht dhaonna, ag saoradh foirne margaíochta ó thascanna athchleachtacha ionas gur féidir leo díriú ar a bhfuil tábhachtach i ndáiríre: comhbhá, éisteacht ghníomhach, réiteach fadhbanna casta, agus caidrimh fhadtéarmacha a thógáil. Ciallaíonn sé seo ceannaireacht a dhéanamh le cuspóir, a chinntiú go léiríonn tionscadail riachtanais ghnó agus fócas gan staonadh a choinneáil ar cháilíocht thaithí an chustaiméara; cuntasacht agus éifeachtúlacht a chinntiú le rialachas sonraí eiseamláireach, chomh maith le plean dian chun claontacht a chosc trí shonraí éagsúla agus iniúchtaí leanúnacha,” a mhíníonn Thaís Trapp. “Tá todhchaí na margaíochta, bíodh sé B2B nó B2C, suite sa chumas nuálaíochtaí teicneolaíochta a chomhtháthú le smaointeoireacht chriticiúil, cruthaitheacht, agus tuiscint dhomhain dhaonna. Feabhsaíonn an teicneolaíocht an taithí, ach is í straitéis agus íogaireacht an POF a thógann anam an bhranda agus an nasc fíor,” a mhaíonn sí.

I dtimpeallacht atá ag éirí níos dinimiciúla agus níos iomaíche, ní bheidh an difríocht sa hintleacht shaorga is úire a bheith aici, ach an cumas í a léirmhíniú agus faisnéis a chlaochlú ina luach agus, thar aon rud eile, forbairt i gcónaí, le halgartaim nó gan iad. "Is é an cumas intinn an duine agus cumais an mheaisín a shaineoidh ceannairí an mhargaidh agus na brandaí a chuirfidh fíor-áthas ar dhaoine," a deir sí mar fhocal scoir.