我们才刚刚进入 2025 年，科技公司 Nvidia 的首席执行官黄仁勋已经表示，“代理人工智能时代已经到来”。这谷歌和OpenAI最近宣布计划于 2025 年推出新的代理模式，并且40%的巴西大型公司计划今年将代理 AI 系统整合到其运营中。
人工智能代理与其前辈有何不同，2025年的科技流行词对巴西消费者意味着什么？ 分析师们期待激烈的变化，但最终的结果可能比预期的更为微妙。
“人工智能代理是智能系统发展中的一个极其令人兴奋的新阶段，”Gupshup技术总监Krishna Tammana评论道。 但是，就像所有先进技术一样，很容易陷入专业术语的陷阱。相反，可以将其与2000年代末电话向智能手机转变的规模和程度的变化进行比较。 “如果我们现在使用的生成式人工智能是一个单一的应用程序，那么代理人工智能就像使用一部智能手机一样，”克里希纳说。
生成式人工智能，就像较早的手机模型，基本上是一个一次性使用的应用程序。你打开它，与之互动，然后关闭，直到再次需要它，继续这位高管的话。 如果将其比作一部智能手机，能够同时安装许多应用程序，那么代理人工智能在生成式人工智能中的表现就是这样。 这不再是一个单一的应用程序，而是一部充满各种应用程序的智能手机，所有应用程序同时相互交互。
人工智能代理也被创建用于自主执行任务、做出决策以及适应用户信息和环境变化。 虽然生成式人工智能已经在消费者和企业的用例中有所应用，但这一下一步的演变可能对职业生活的影响大于个人生活。
很快，我们将拥有一个工作日，最耗时和重复的任务将由自动化完成，从而释放出更多时间，让我们专注于更高层次的战略、创造性和社会性职能。 在我们的个人生活中，拟人化的人工智能也可以成为一个有用的助手，能够进行点单和预订，安排周末的社交日程，甚至管理我们的财务，例如。 然而，由于没有人知道我们距离大规模人工智能代理有多近，专家们正在寻找先行者行业来引领潮流。
“最先在幕后操作中实施人工智能的部门，”塔玛娜解释道。 “金融行业在欺诈检测方面取得了成效，医生和药剂师专注于数据分析、研究与开发，制造业则在打造智能机器人，甚至整个工厂，几乎无需人工干预。”
除非从事这些专业领域的工作，否则巴西人的日常生活可能不会立即感受到自主智能的影响，除了一项关键领域。 在Gupshup，人工智能代理可以处理一系列请求，但其中最先进的之一是与客户的互动，克里希纳继续说道。 因此，如果今年消费者开始注意到与客户支持代表交流时的差异，我不会感到惊讶。
这些模型是用公司的特定数据进行训练的，具有集成的保护屏障，并且随时可以转交给人工代理。 因此，Gupshup 的技术总监告诉消费者要注意聊天机器人或人工之间的互动变化，以实现更顺畅的服务。 你没有意识到对方是人类还是人工智能，这意味着我们做得很好。但如果你正在交谈的代理人经验丰富、乐于助人、主动，并且全天候24小时、每周7天都随时待命，那么这可能是你第一次与人工智能代理互动。
在巴西，与一个国内知名时尚品牌的合作凸显了人工智能代理的新兴格局。 Gupshup 是在巴西为零售商 Reserva 推出人工智能代理的首批对话式人工智能平台之一。 该品牌的人工智能代理为用户提供独特的购物体验，人工智能直接在WhatsApp上可用。 用户可以通过发送文本或语音消息搜索产品，甚至可以描述想要赠送的人的特征。 这是在母亲节那天做的，用户有机会详细描述他的母亲，从而找到最适合庆祝这个节日的礼物。
通过这种方式，人工智能可以理解并推荐最符合用户提供的描述的产品，用户可以通过原生的 WhatsApp 轮播模型轻松查看可用的产品，获取有关产品的更多信息，甚至可以重定向到网站完成购买。
