巴西零售业的数字革命正在进行中，并随着两大趋势的巩固和结合而呈现出新的面貌：购买体验的极度个性化以及金融服务与销售渠道的整合。 根据由金融基础设施公司Celcoin编写的白皮书《零售的未来》，智能数据的使用结合创新支付技术的采用，正在塑造巴西商业的新纪元，巴西是世界上最具活力的市场之一。
我们研究中揭示的趋势显示，零售业需要适应客户的新期望。因此，Celcoin的使命是帮助企业应对这些变革，提供提升客户体验和运营效率的解决方案，"Celcoin的首席营销官兼联合创始人Adriano Meirinho表示。 超个性化和数字化不仅仅是趋势；它们是零售未来的必然要求。
面对日益挑剔、多渠道且追求便利的消费者，巴西零售业拥有重新创新的机遇——也是必要的。 一个超个性化这不再仅仅是竞争优势——已成为消费者的要求。 根据麦肯锡的一项研究，在报告中提到，71%的客户期望高度个性化，而76%的客户在这种期望未得到满足时感到沮丧。 零售业正以结合便利性和灵活性的解决方案来应对这一需求。 例如，C&A开始在其实体店允许使用面部识别支付C&A Pay，并且通过这种方式的销售数量有所增加。 根据万事达卡的《支付的未来》报告，预计从2022年到2030年，服务的年复合增长率将达到62%。
调查还显示，53%的消费者受到直接影响支付方式的灵活性电子商务雷达的数据揭示，选项有限仍然是巴西电商放弃购物车的主要原因之一，显示出零售商迫切需要进行调整。
此外，a金融服务整合也直接影响结果。 Renner通过其子公司Realize看到其收入因信贷和附加产品的提供而增长。 而 Mercado Livre 大力投资于 Pix 分期付款和 BNPL（先买后付）等解决方案，观察到其消费信贷额度增长了51%，在2024年第二季度达到49亿美元。 共有2500万笔分期付款的购物和1300万客户使用预先批准的信用额度进行分期付款。
Pix 和服务数字化
研究还强调了指数级的进展Pix 作为金融包容性工具在2024年上半年，该解决方案记录了690亿笔交易，交易金额达12万亿雷亚尔。 分期支付的Pix作为传统信贷的可行替代方案出现，扩大了之前被金融系统边缘化的消费者的接入。 仅一天之内，中央银行记录了2.2亿笔Pix交易，交易金额达1194亿雷亚尔。
的增长数字化在使用智能手机作为银行渠道方面也同样存在。 2023年，通过手机进行的交易比去年增长了22%，总计1,307亿笔操作。 而这种便利正在塑造期望：根据Adyen的2024零售报告，18%的消费者希望只需几次点击即可完成支付。
尽管取得了所有这些进展，数字安全仍然是一个敏感点。 然而，巴西在身份验证技术的使用方面表现突出：30%的消费者已经使用生物识别技术进行支付，远高于全球平均的18%。 这种加入有助于增强消费者对数字解决方案的信任，减少采用新方法的障碍。
