聖誕節是電子商務一年中最受期待的時期之一,也是最具挑戰性的時期之一。隨著客流量、疑慮和競爭的增加,提前準備對於品牌提供敏捷、個人化的體驗並能夠將訪客變成忠實的客戶至關重要。.
為了支持這項運動,a 你好平台, 作為客戶服務和體驗解決方案的參考,它收集了基於人工智慧、自動化和全通路通訊的策略,幫助電子商務在假期中表現更好。.
我們服務消費者以及與消費者溝通方式的微小變化可能會對轉換、保留和滿意度產生重大影響。.
“O Natal”是一個每一分鐘都很重要。 Hi Platform 執行長 Marcelo Pugliesi 表示,能夠快速回應、清晰引導客戶並保持流暢旅程的品牌自然脫穎而出。.
確保服務效率的支柱之一是自動執行初始互動。智慧聊天機器人立即解決疑慮,限定潛在客戶,引導流程並過濾人類團隊更複雜的請求。這可以減少瓶頸,提高生產力並確保消費者在正確的時間收到必要的資訊。.
另一個決定性因素是存在於客戶所在的所有管道中。在數位零售的快速發展過程中,WhatsApp、電子郵件、聊天和社交網路是購買決策的重要入口。這些管道之間的整合使消費者能夠在任何接觸點流暢地移動並獲得一致的體驗。.
確保高峰時段的規模也至關重要。聖誕節期間,訊息量可能會倍增並影響未準備好的操作。透過智慧自動化和優化的流程,可以在不損失品質的情況下吸收高需求,同時保持減少的回應時間和積極的體驗。.
已表現出興趣但尚未轉換的消費者可以透過個人化訊息和有針對性的優惠重新獲得。自動跟進可以幫助他們恢復可能損失的銷售。.
馬塞洛表示,對話式人工智慧、自動化和行為分析的結合是在聖誕節創建個人化旅程的最有效方法。科技從每次互動中學習,在預測需求時變得更加準確和主動,從對截止日期的懷疑到付款、交付或交換的指導方針。.
服務、行銷和營運之間的整合為電子商務帶來了直接的好處。透過集中訊息,團隊可以更快、策略性且協調一致地採取行動。.
“「客戶體驗是由所有部門建立的。」hi Platform 執行長表示,當溝通整合時,旅程會更好地流動,客戶會感到受歡迎,品牌也會贏得信譽。.
對於 Hi Platform 來說,秘訣在於技術和人類經驗的結合:自動化需要重複、大量的需求,而團隊則專注於需要敏感度、論證和情感連結的互動。.
“「我們的目的是支持公司取悅客戶,尤其是在聖誕節這樣重要的日子。馬塞洛總結道,透過正確的工具,可以將挑戰轉化為機遇,並提供從頭到尾獨特而高效的旅程。.
