客服中心是一个重要领域, 特别是在直接与客户打交道的业务中. 这一接触阶段在公司提供的体验中非常重要. 标识, 为了帮助管理者监控通话质量, 人工智能（IA）可以是一种重要的工具.
人工智能在商业中的应用
根据麦肯锡公司的研究, 72%的组织在其流程中采用了人工智能, 在2024年. 这与2023年55%的参与率相比，显示出显著的进展. 生成性人工智能也显示出增长趋势, 今年65%的公司应用了.
乔万尼·奥利维拉, Total IP的技术总监, 解释这项工具在企业中的采用情况. 人工智能在日常企业活动中提供了无数必需任务的自动化. 当重复性活动从员工的日常工作中移除时, 潜力可以应用于其他需求, 生产力提高和满意度, 无论是专业人士还是用户, 解释.
呼叫中心的人工智能
技术被应用于提升任务和扩大特定领域的生产力. 根据奥利维拉, 对人们的支持, 特别是通过电话, 需要这种支持来增强人类援助. 根据Capterra的分析, 81%的消费者仍然更喜欢通过电话进行服务, 为了能够更好地解释自己或提出更多问题
在中央, 火焰的体积很大并且, 尽管如此, 应保持良好的标准. 这样, 对电话的管理和监控是理解企业中该领域表现的不可或缺的行动. 必须观察员工以制定策略反馈和培训. 然而, 每天接听数百个电话, 干扰领导层的完整评估能力, 说的是Total IP的代表
这样, 为了他, 在这些日常情况下, 人工智能应成为团队的一部分. 通过人工智能, 由Total IP开发, 该领域的管理者能够将对话转录为消息, 以...的形式聊天. 此外, 该工具为服务人员的表现打分. “仅这些功能就改变了领导大团队的人的日常工作，”专家强调科技.
人工智能与人类之间的合作应当是持续的，以将用于重复性活动的时间转化为分析性和复杂的任务. “通过人工智能的筛选, 管理者只能回到需要关注的发言中, 致力于扭转低分并解决服务差的问题，重点关注, 结束奥利维拉.
