客服中心是一个关键领域，尤其是在直接与客户打交道的业务中。 这一步的接触在公司提供的体验中占有重要的分数。 标志，为协助管理者监控通话质量，人工智能（AI）可以是一项关键工具。
人工智能在商业中的应用
根据麦肯锡公司的调查，2024年有72%的组织在其流程中采用了人工智能。 这显示出与2023年55%的采用率相比的显著进步。 生成式人工智能也显示出增长的趋势，今年有65%的公司在应用。
Giovane Oliveira，Total IP的技术总监，解释了这项工具在企业中的采用情况。 “人工智能在日常企业必做的许多任务中提供自动化。当重复性活动从员工的日常工作中移除时，潜力可以应用于其他需求，生产力提高，专业人士和用户的满意度也随之增加，”他解释道。
呼叫中心的人工智能
技术被应用于优化任务和提高某一领域的生产力。 Segundo Oliveira，电话等方式对人的支持需要这种援助以增强人性化的服务。 根据Capterra的分析，81%的消费者仍然更喜欢通过电话进行服务，因为他们可以更好地表达自己或提出更多问题。
在中央，火焰的规模很大，尽管如此，仍应保持良好的标准。 因此，连接的管理和监控是理解企业中这一空间表现的必不可少的措施。 必须观察员工以制定策略反馈培训。 然而，每天听取数百个电话，影响了领导层的完整评估能力，”Total IP的代表说。
因此，对于他来说，在这些日常情况下，人工智能应成为团队的一部分。 通过Total IP开发的人工智能，行业管理者能够将对话转录成消息，采用的格式聊天此外，该工具还会为接待员的表现打分。 “仅这些功能就改变了领导大团队的人的日常工作，”专家强调技术。
人工智能与人类的合作应当是持续的，将在重复性活动中所花费的时间转化为分析性和复杂性任务。 “通过人工智能的筛查，管理者能够只回顾需要关注的发言，专注于扭转低分，并以重点解决差劲的服务问题，”奥利维拉总结道。
