近年来，数字化转型重新定义了社会和职业互动，创造了一个老一辈和年轻一代都能连接的全新局面。 这两个群体之间的差异反映了技术变革和社会文化演变的显著变化。 面对这种现实，解决方案全渠道成为企业有效服务各年龄段受众的基本工具。
根据巴西地理统计研究所（IBGE）公布的数据，60岁及以上人群的互联网使用比例在短短几年内从44.8%增加到57.5%，显示出这一群体的数字包容性。 对于Total IP的技术总监Giovane Oliveira来说，这一趋势强调了为所有用户提供易于访问的平台和适当支持的重要性。 必须配备易于使用的系统，并确保提供可用的支持，以帮助任何年龄段的人。
满足新需求的解决方案
像通话录音、详细报告和情感分析这样的工具已经在Total IP的解决方案中提供。 因此，可以在完全安全的情况下监控和引导服务，并且方便跟踪在多个渠道中的互动，例如聊天, 电子邮件、WhatsApp 和 Telegram。
“我们使用通俗易懂的语言和积极主动的方式来解决客户的问题。当他们联系我们时，意味着他们遇到了问题并希望解决它，”奥利维拉解释道。 此外，还具有对话转录等功能语音分析分析消费者行为并改善体验。
技术在商业和混合工作中的作用
根据《价值经济》报道的G3集团的调查，67%的巴西公司已经采用了混合工作模式，员工在家和办公室之间分配工作时间。 这一进展直接影响了客户与供应商之间的互动，使技术成为企业成功的关键因素。
对于数字商务来说，工具全渠道提供竞争优势，允许购买在线的即使在非工作时间。 例如，使用Total IP的WhatsApp商务API，企业可以主动发送消息，自动化支持并提高员工的工作效率。
专家还提醒多样化联系方式的重要性。 依赖单一的备选方案可能存在风险。确保至少有两个选择以保证对话，即使在维护或临时故障的情况下也是如此。
